2026年互联网电商平台订单管理功能满意度调查

Q1:您使用该电商平台进行购物的频率是？

Q2:您最常使用哪种设备访问该平台的订单管理功能？

Q3:请对订单列表页面的信息清晰度和布局设计进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您查找历史订单（如3个月前的订单）的便捷程度如何？

Q5:您通常会在订单管理页面进行哪些操作？（可多选）

Q6:请对“查看订单详情”页面的信息完整性和易读性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:您对订单物流跟踪功能的实时性和准确性满意吗？

Q8:您认为当前的物流信息展示，在哪些方面可以改进？（可多选）

Q9:请对“申请退款/退货”流程的便捷性和指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:在处理售后问题时，您觉得通过订单页面联系卖家/客服的渠道是否畅通？

Q11:您是否使用过“订单筛选/搜索”功能（如按时间、状态、商品名搜索）？

Q12:如果使用过，请对“订单筛选/搜索”功能的易用性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:对于“待付款”、“待发货”、“待收货”等不同状态的订单，分类标识是否清晰易懂？

Q14:您希望订单管理功能未来增加或强化哪些特性？（可多选）

Q15:若选择“其他”，请具体说明您期望增加的功能。

Q16:您是否使用过“开发票”功能？

Q17:如果使用过，请对“开发票”流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q18:平台关于订单的短信/App推送通知（如发货、签收提醒）是否及时且不冗余？

Q19:您认为哪些订单通知是必要且有用的？（可多选）

Q20:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的订单管理功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q21:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的订单管理功能处于什么水平？

Q22:请留下您对平台订单管理功能最具体的一条改进建议或最不满意的一点。

Q23:您的年龄段是？

Q24:您最近一年在该平台的年均消费金额大致是？