2026年互联网电商平台品牌口碑满意度调查

Q1:在过去一年中，您最常使用（或购买频率最高）的电商平台是哪一个？

Q2:您使用该主要平台的频率是？

Q3:整体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的电商平台在“商品质量/与描述相符度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与服务质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最常使用的电商平台在“平台界面与操作便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最常使用的电商平台在“促销活动力度与规则清晰度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您通常通过哪些渠道了解一个电商平台的口碑或评价？（可多选）

Q10:在您看来，哪个电商平台在“正品保障/品牌可信度”方面的口碑最好？

Q11:在您看来，哪个电商平台在“价格竞争力/性价比”方面的口碑最好？

Q12:在您看来，哪个电商平台在“创新体验（如直播购物、AR试穿等）”方面的口碑最好？

Q13:哪些因素最可能促使您在一个新的电商平台进行首次购物尝试？（可多选）

Q14:在最近一年内，您在使用电商平台时遇到过哪些让您不满的问题？（可多选）

Q15:当您在某个电商平台有不满意的购物经历后，您通常会怎么做？

Q16:请用1-2个关键词描述您心目中“理想的电商平台”应具备的最核心特质。

Q17:展望未来，您认为“人工智能（AI）助手”在电商购物流程中（如推荐、比价、客服）能多大程度提升您的满意度？

Q18:与两年前相比，您对国内主流电商平台的整体满意度变化趋势是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您通常的月度线上消费金额大约在？