2026年互联网电商平台复购意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台复购意愿与满意度的研究，旨在了解您的购物体验与未来消费倾向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、小米有品）

直播电商平台（如抖音电商、快手电商）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

海外购平台（如天猫国际、考拉海购）

Q2:您在该平台的购物频率大约是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

每季度或更少

Q3:请对您在该平台的整体购物满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在以下因素中，哪些是促使您在同一平台重复购买的主要原因？（可多选）

商品质量有保障

价格实惠/促销活动多

物流配送速度快且准时

售后服务完善（退换货便捷）

用户界面友好，操作方便

会员/积分体系有吸引力

商品种类丰富，选择多

信任该平台品牌

Q6:您认为该平台的商品价格（相比其他平台）如何？

非常有竞争力，普遍更便宜

比较有竞争力，部分商品有优势

一般，和其他平台差不多

缺乏竞争力，普遍更贵

不太关注价格对比

Q7:请对您在该平台的物流配送体验（速度、包装、配送员服务）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:当您遇到商品或服务问题时，平台的解决效率和态度如何？

非常高效且态度友好

比较高效，能解决问题

一般，需要反复沟通

效率较低，解决过程繁琐

从未遇到过问题

Q9:平台的哪些互动或功能提升了您的复购意愿？（可多选）

个性化商品推荐

会员专属优惠/权益

购物车/收藏夹降价提醒

互动小游戏（如种树、养宠物）

用户评价/问答社区

直播带货

签到/打卡奖励

Q10:您是否愿意为获得更好的服务（如更快物流、专属客服）支付额外费用（如开通付费会员）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:哪些情况最可能导致您放弃在该平台复购，转而选择其他平台？（可多选）

商品质量与描述严重不符

价格不透明或存在大数据杀熟

物流配送慢且经常出错

售后服务差，推诿责任

平台推送过多广告/骚扰信息

个人隐私信息泄露担忧

发现其他平台有更优选择

Q12:展望至2026年，您预计自己在电商平台的整体消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q13:请对您最常使用平台的信息安全与隐私保护措施进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）。

分数

标签

Q14:您认为“AI智能推荐”对您的购物决策和复购行为影响大吗？

影响很大，经常根据推荐购买

影响较大，会参考推荐

影响一般，偶尔看看

影响很小，基本忽略

反感AI推荐，觉得干扰选择

Q15:您希望电商平台在2026年优先在哪些方面进行改进以提升复购率？（可多选）

提升商品品质管控与真实性

优化价格机制，保证公平透明

发展更绿色/可持续的物流与包装

提供更智能、人性化的客服（如AI客服）

加强虚拟现实（VR）/增强现实（AR）购物体验

深化社交电商与社区运营

整合线上线下（O2O）服务体验

Q16:您对电商平台未来推出“元宇宙购物”等全新体验模式的态度是？

非常期待，愿意尝试

比较感兴趣，会观望

感觉一般，实用性存疑

不太感兴趣，概念大于实际

完全没兴趣

Q17:对于提升您的电商平台复购意愿，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

2026年互联网电商平台复购意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户复购行为与满意度深度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析复购驱动因素、预测未来消费趋势，适合电商平台、市场研究机构及品牌方优化运营策略与提升用户忠诚度。

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