2026年京东金融整体使用满意度调查

2026年京东金融整体使用满意度调查

尊敬的京东金融用户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化产品与服务，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您使用京东金融APP/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用京东金融的哪一类核心功能？（单选）

支付/转账

消费信贷（如白条）

理财投资

信用卡服务

保险服务

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐京东金融？

选项1

Q4:请为京东金融APP的界面设计与操作流畅度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为京东金融在账户安全与隐私保护方面的表现如何？

非常安全，完全信任

比较安全，基本放心

一般，没有特别感觉

不太安全，略有担忧

非常不安全，非常担忧

Q6:您认为京东金融的以下哪些优势最吸引您？（可多选）

与京东生态结合紧密

产品功能丰富全面

操作流程简单便捷

优惠活动多/收益高

客服响应及时

品牌信誉好

Q7:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面加载慢或卡顿

功能入口难找

操作流程复杂

活动规则不清晰

客服解决问题效率低

收到不想要的营销推送

未遇到过问题

Q8:请为您最近一次使用京东金融客服（在线或电话）的体验满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:与市场上其他同类金融科技平台（如支付宝、微信支付等）相比，您认为京东金融的整体表现？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q10:您对京东金融提供的理财产品（如小金库、基金等）的信息透明度和风险提示是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来京东金融在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

提升APP性能与稳定性

简化核心操作流程

提供更个性化产品推荐

加强投资者教育内容

增加更多生活服务场景

优化智能客服能力

提供更清晰的费用说明

Q12:您主要通过何种渠道了解京东金融的新功能或活动？

APP内推送

短信通知

京东主站/其他APP导流

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q13:请为京东金融的“白条”或“金条”等信贷产品的申请与使用体验打分（1-5分，如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q14:考虑到您所有的金融科技服务使用体验，京东金融在您心中的首选程度是？

绝对首选

主要选择之一

偶尔使用

备用选择

几乎不考虑

Q15:您对京东金融未来发展的具体建议或最想说的话是？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/创业者

企业主/管理者

退休人员

其他

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