2026年支付宝互联网金融科技使用满意度调查

Q1:您使用支付宝的年限是？

Q2:您使用支付宝的频率是？

Q3:您最常使用支付宝的哪些核心功能？（可多选）

Q4:请对支付宝的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐支付宝的金融服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q6:您对支付宝账户与资金安全的信任度如何？

Q7:您认为支付宝的理财（如余额宝、基金）功能信息透明度如何？

Q8:您认为支付宝在哪些方面最能体现其“科技感”？（可多选）

Q9:请对支付宝客服（在线/电话）解决问题的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对花呗/借呗等信贷产品的额度和费率设置是否满意？

Q11:您在使用支付宝金融服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q12:与2025年相比，您感觉2026年支付宝在用户体验上有何变化？

Q13:您是否使用过支付宝基于芝麻信用的“信用生活”服务（如免押金租借、信用住等）？

Q14:请对支付宝推送的营销或活动信息的精准度与相关性进行评分（1分非常不精准/打扰，5分非常精准/有用）

Q15:您认为支付宝在保护用户数据隐私方面做得如何？

Q16:您希望支付宝未来在哪些金融科技领域加强建设？（可多选）

Q17:综合考虑功能、安全、服务和创新，您对2026年支付宝的整体满意度是？

Q18:对于支付宝未来的发展，您最期待的一项改进或新功能是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前常用的移动支付工具是？（可多选倾向）