2026年互联网金融科技类APP运行稳定性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于互联网金融科技类APP运行稳定性的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品服务质量，为您带来更稳定、流畅的使用体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年内，最常使用的是以下哪一类互联网金融科技APP？

支付/钱包类（如支付宝、微信支付）

投资理财类（如天天基金、蚂蚁财富）

消费信贷类（如花呗、借呗、京东白条）

银行服务类（各大银行手机银行）

综合金融服务平台（如陆金所、度小满）

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:总体而言，您对您最常使用的这款APP的运行稳定性（如：启动速度、页面加载、交易响应、无卡顿/闪退）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在过去半年中，您在使用该APP时遇到过以下哪些稳定性问题？（可多选）

APP启动缓慢或卡在启动页

页面加载失败或长时间空白

进行交易（支付、转账、申购等）时响应超时或失败

APP在使用过程中意外闪退

页面滑动或操作时明显卡顿

网络连接不稳定导致操作中断

未遇到过任何稳定性问题

Q5:当您遇到上述稳定性问题时，通常发生在什么时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末或节假日

没有固定规律

未遇到过，故不清楚

Q6:当APP出现稳定性问题时，您通常会采取什么措施？

立即重启APP

检查网络并重试

清理手机缓存或重启手机

等待一段时间后再试

联系客服反馈

卸载后重新安装

放弃操作，改用其他方式或APP

Q7:基于您对APP稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为APP的稳定性问题对您的资金安全或交易信心影响有多大？

影响非常大，会担心资金安全

影响较大，会降低交易意愿

有一定影响，感到不便和焦虑

影响较小，可以接受

几乎没有影响

Q9:您认为哪些功能或场景的稳定性最为关键，不容有失？（可多选）

账户余额/资产查询

支付/转账

理财产品的申购与赎回

信贷的申请与还款

生活缴费等公共服务

消息通知与客服

所有功能都同样重要

Q10:当APP发布新版本后，您感知到的稳定性变化是？

有明显提升

略有提升

没有变化

变得更不稳定了

不关注版本更新，不清楚

Q11:您是否曾因APP的稳定性问题而考虑或已经更换使用其他同类APP？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但会减少使用频率

否，会继续使用并等待改善

从未遇到过严重问题，故不考虑

Q12:您对该APP的客户服务（包括在线客服、电话客服、问题反馈渠道）在解决稳定性问题方面的响应与处理能力满意吗？

分数

标签

Q13:您主要通过什么渠道了解APP的维护公告或故障通知？

APP内推送通知

官方社交媒体（微博、公众号）

新闻媒体或行业网站

朋友或社群告知

从未关注过相关通知

Q14:您希望未来APP在稳定性方面优先进行哪些改进？（可多选）

提升高并发时段（如促销、抢购）的系统承载能力

优化弱网络环境下的使用体验

减少不必要的版本更新频率，确保版本质量

增加更透明、及时的故障状态通报

提供更便捷的一键问题诊断与反馈工具

加强安全性与稳定性的协同保障

其他

Q15:请留下您对提升互联网金融科技APP运行稳定性的任何具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前使用的手机操作系统是？

iOS

Android

鸿蒙HarmonyOS

其他

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