2026年互联网在线教育类APP运行稳定性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线教育类APP运行稳定性的用户调研，旨在了解您对当前使用产品的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提供更稳定、流畅的学习体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前最常使用的在线教育类APP是？

猿辅导

作业帮

学而思网校

新东方在线

腾讯课堂

网易云课堂

中国大学MOOC

其他

Q2:您使用该APP的主要身份是？

学生

家长

教师/讲师

职场学习者

其他

Q3:您平均每周使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q4:您最常使用该APP的场景是？

观看直播课程

观看录播视频

完成在线作业/测验

参与社区/论坛讨论

使用学习工具（如错题本、词典）

其他

Q5:总体而言，您对该APP运行稳定性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在过去一个月中，您是否遇到过该APP意外闪退或崩溃的情况？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

频繁发生（5次以上）

Q7:在过去一个月中，您是否遇到过视频/音频加载缓慢、卡顿或中断的情况？

从未发生

偶尔发生

有时发生

频繁发生

Q8:在过去一个月中，您是否遇到过登录失败、账号异常或数据同步错误的情况？

从未发生

偶尔发生

有时发生

频繁发生

Q9:当APP出现运行不稳定问题时，通常发生在哪个时段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-17点）

工作日晚间（18-22点）

周末/节假日

无明显规律

Q10:您认为APP运行不稳定可能受以下哪些因素影响？（可多选）

您自身的网络环境（Wi-Fi/移动数据）

APP服务器负载过高

APP版本存在Bug

手机系统/硬件兼容性问题

同时使用APP内多个功能

其他

Q11:当APP出现问题时，您通常如何解决？

重启APP

检查网络并重试

清理手机缓存

更新APP至最新版本

联系客服反馈

暂时放弃使用

Q12:该APP的问题修复速度或客服响应速度，您是否满意？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于运行稳定性，您向朋友或同学推荐此APP的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉该APP在2026年的运行稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q15:您最看重在线教育APP在稳定性方面的哪些表现？（可多选）

直播课程无卡顿、不掉线

视频/音频流畅播放，可倍速无压力

作业提交、考试系统响应迅速

消息、通知推送及时准确

个人学习数据（进度、错题）同步无误

界面操作流畅，无卡顿感

Q16:您认为当前APP的稳定性是否影响了您的学习效果或体验？

严重影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q17:如果APP存在稳定性问题，请描述一次让您印象最深刻的经历（如：在什么环节、出现了什么问题、如何解决的）。

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈或测试，以帮助改进产品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q19:对于提升在线教育APP的运行稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年互联网在线教育类APP运行稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育APP运行稳定性的标准化用户调研方案。帮助您评估产品性能、收集用户反馈、识别改进方向，适合互联网公司和教育机构进行产品优化。

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