2026年互联网在线教育类APP课程购买便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，主要通过以下哪类在线教育APP购买过课程？

Q2:您通常通过哪些渠道接触到课程信息并最终决定购买？（可多选）

Q3:在您常用的APP中，从“看到课程”到“进入购买页面”的流程，您觉得便捷程度如何？

Q4:课程详情页（包含介绍、大纲、评价等）的信息展示是否清晰、全面，足以支持您的购买决策？

Q5:您对课程购买页面的支付方式（如微信、支付宝、银行卡、平台币等）的多样性和便捷性满意吗？

Q6:在支付过程中，您是否遇到过因技术问题（如页面卡顿、支付失败、重复扣款等）导致购买中断的情况？

Q7:您对APP内提供的课程优惠券、折扣、拼团等促销活动的获取与使用流程感到便捷吗？

Q8:购买课程后，您是否能立即在“我的课程”或相关入口清晰找到已购课程并开始学习？

Q9:当您有购买意向但未完成支付时，APP的提醒或挽回机制（如购物车提醒、优惠到期提示）是否合理且不构成骚扰？

Q10:在您看来，哪些因素最影响您在APP内购买课程的便捷性？（可多选）

Q11:您是否使用过APP内的“试听/试学”功能？它对您的购买决策帮助大吗？

Q12:在购买课程前，您是否会仔细查看其他用户的评价？APP的评价系统是否便于您筛选和查看？

Q13:如果遇到购买问题（如支付失败、优惠未生效），您寻求客服帮助的渠道是否便捷？

Q14:整体而言，您对当前主要使用的在线教育APP的课程购买流程便捷性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与2024或2025年相比，您觉得2026年在线教育APP的购买便捷性有提升吗？

Q16:您最希望在线教育APP在课程购买环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q17:请分享一次您在APP购买课程时，感到最便捷或最不便捷的具体经历或细节。

Q18:基于目前的购买体验，您未来继续在该类APP购买课程的可能性有多大？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的身份是？