2026年互联网在线教育类APP视频课程流畅度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线教育APP视频课程流畅度的调研。本问卷旨在了解您在使用过程中的真实体验，以帮助我们持续优化产品性能，为您提供更流畅的学习服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪一款在线教育APP观看视频课程？

猿辅导

作业帮

学而思网校

腾讯课堂

网易云课堂

中国大学MOOC

其他

Q2:您观看视频课程的主要设备是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

Q3:您最常使用哪种网络环境观看课程？

家庭Wi-Fi

公司/学校Wi-Fi

4G/5G移动网络

公共Wi-Fi

Q4:总体而言，您对当前APP视频播放的流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在观看视频课程时，您遇到卡顿、缓冲或加载缓慢的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会

Q6:当出现卡顿或缓冲时，最常发生在视频的哪个阶段？

视频刚开始播放时

播放过程中随机出现

切换清晰度时

快进/快退后

从未遇到，不清楚

Q7:您通常选择的视频播放清晰度是？

自动/自适应

流畅 (360P/480P)

高清 (720P)

超清 (1080P)

蓝光 (1080P+)

Q8:在您选择的清晰度下，视频画面的实际清晰度与标称是否一致？

完全一致，非常清晰

基本一致，偶尔模糊

不太一致，经常模糊

严重不一致，总是模糊

不确定

Q9:视频播放出现音画不同步的情况频繁吗？

从未出现

很少出现

偶尔出现

经常出现

总是出现

Q10:为了获得更流畅的体验，您通常会采取以下哪些措施？（可多选）

切换至更低清晰度

退出APP重新进入

清理手机内存

切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）

重启设备

联系客服反馈

不做任何操作，等待恢复

Q11:与2025年相比，您感觉该APP在2026年的视频流畅度是否有提升？（1分明显退步，5分明显提升）

分数

标签

Q12:您是否曾因视频流畅度问题而放弃观看某节课程？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:基于视频流畅度体验，您有多大可能向朋友或同学推荐这款APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为，影响视频课程流畅度的主要因素可能有哪些？（可多选）

APP自身技术优化不足

服务器带宽或负载问题

您本地的网络质量不稳定

您所用设备的性能限制

视频源文件质量或编码问题

同时使用APP其他功能（如聊天、答题）

其他

Q15:当遇到流畅度问题时，您是否通过APP内的渠道进行过反馈或投诉？

是，并得到了解决

是，但未得到有效解决

想过，但未找到反馈入口

从未反馈过

Q16:您对该APP在“问题发生后的解决/恢复速度”方面的满意度如何？（1分非常慢/无效，5分非常快/有效）

分数

标签

Q17:对于提升视频课程播放的流畅度和稳定性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:流畅的播放体验对您坚持完成一门在线课程的重要性如何？

至关重要，直接影响学习动力和效果

比较重要，体验不好会降低满意度

一般重要，可以忍受偶尔的不流畅

不太重要，内容好就行

2026年互联网在线教育类APP视频课程流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育APP视频课程流畅度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估播放性能、分析卡顿原因、收集优化建议，适合互联网教育平台、产品经理和用户体验团队优化视频服务与提升用户留存。

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