2026年互联网在线教育类APP课程退费便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾有过在在线教育APP上申请课程退费的经历？

Q2:您通常通过哪些渠道了解在线教育APP的退费政策？（可多选）

Q3:请对您最常用的一款在线教育APP的退费政策清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:当您需要申请退费时，寻找退费入口的便捷程度如何？

Q5:您认为退费申请流程的步骤数量是否合理？

Q6:在退费申请过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q7:您对退费申请提交后，APP的进度反馈（如审核中、已通过等）是否满意？

Q8:从提交退费申请到最终退款到账，您经历的整体时长大约是？

Q9:请对在线教育APP的客服在退费问题上的专业性与帮助程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过因“已过退费期限”、“已观看课程超过比例”等规则而无法退费的情况？

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该APP的退费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您认为，一个理想的退费流程应包含哪些关键特性？（可多选）

Q13:与购物、出行等其他类型的APP相比，您认为在线教育APP的退费便捷性处于什么水平？

Q14:对于提升在线教育APP课程退费的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q15:您的年龄阶段是？

Q16:您使用在线教育APP的主要目的是？

Q17:您平均每年在在线教育课程上的花费大约为？

Q18:您更倾向于在哪种设备上完成退费操作？

Q19:如果有一项“退费保障计划”（如承诺极速到账、先行赔付等），您是否愿意为此支付少量费用（如课程价格的1%-3%）？请简述理由。