2026年互联网在线教育类APP会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次在线教育APP会员服务满意度调研。我们希望通过此次调查，深入了解您对当前会员服务的看法与体验，以便在未来为您提供更优质、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，衷心感谢您的支持！

Q1:您目前是哪个（或哪些）在线教育APP的付费会员？（请选择使用频率最高的一个）

猿辅导

作业帮

学而思网校

腾讯课堂

网易云课堂

慕课网

得到

其他

Q2:您成为该APP付费会员的时长是？

不到1个月

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您购买会员服务的主要驱动力是什么？

获取独家课程/内容

解锁更多题库/练习

去除广告干扰

享受直播/答疑特权

获得学习规划/辅导

其他

Q4:总体而言，您对当前会员服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边的朋友或同学推荐购买此APP的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前会员服务的定价是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般，勉强可以接受

不太合理，性价比不高

非常不合理，完全不值

Q7:您认为当前会员服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

课程内容质量

题库丰富度与更新速度

直播/答疑服务响应

学习工具与功能

会员专属活动/福利

用户界面与操作流畅度

客户服务

其他

Q8:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

课程内容质量与深度

题库的精准性与解析

直播/答疑的及时性与效果

个性化学习推荐

会员特权与福利的吸引力

产品稳定性与流畅度

会员续费/退费政策

客户服务响应与解决能力

其他

Q9:与您的会员付费相比，您感觉所获得的服务价值如何？

远超付费价值

略高于付费价值

与付费价值基本匹配

略低于付费价值

远低于付费价值

Q10:您对会员专属课程/内容的独家性和质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对会员专享题库/练习的丰富度、精准性和解析满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您对会员专属的直播课、答疑等服务响应速度与质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对会员服务带来的个性化学习体验（如规划、报告、推荐等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您使用APP内会员专属功能（如加速播放、笔记导出、错题本等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

从未使用

Q15:您对会员服务的客户支持（如咨询、问题解决）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您是否会考虑在当前会员到期后续费？

一定会续费

可能会续费

不确定，看情况

可能不会续费

一定不会续费

Q17:如果未来续费或购买新会员，您最希望增加哪些服务或权益？（可多选）

更多一线名师独家课程

AI智能学习路径规划

一对一专属导师辅导

线下活动或研学机会

与学习设备/硬件的联动权益

更多跨界知识或生活类权益

更灵活的会员时长套餐

家庭共享账号权益

其他

Q18:您主要通过什么渠道了解该APP的会员服务信息？

APP内推送/广告

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同学推荐

搜索引擎

其他广告渠道

其他

Q19:您认为，一个理想的在线教育APP会员服务，最核心的要素应该是什么？（请用一两句话简述）

填空1

Q20:对于您目前使用的会员服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q21:您的身份是？

K12学生

大学生/研究生

在职人士（职场提升）

家长（为孩子购买）

其他

2026年互联网在线教育类APP会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育APP会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务价值、分析用户痛点、优化服务体验，适合在线教育平台和产品运营团队开展精准的用户反馈收集。

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