2026年滴滴出行整体使用满意度调查

尊敬的滴滴出行用户，您好！感谢您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您在2026年对滴滴出行平台的整体使用体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用滴滴出行服务的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

仅偶尔尝试

Q2:您最常使用滴滴出行的哪种服务？

快车/特惠快车

专车

出租车

拼车

代驾

顺风车

其他

Q3:请对滴滴出行App的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式叫车？

App直接下单

微信/支付宝小程序

地图App内嵌服务

电话预约

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用滴滴出行？

选项1

Q6:请对叫车响应速度（从下单到司机接单）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对预估到达时间（ETA）的准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您所乘坐车辆的清洁状况和舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对司机的服务态度、驾驶安全性和路线熟悉度进行综合评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在行程中，您是否遇到过司机无故取消订单或要求线下交易的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:请对行程结束后的支付流程便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为滴滴出行的定价（包括基础车费、动态调价等）如何？

非常合理，性价比高

基本合理，可以接受

价格偏高，但服务匹配

价格波动大，难以预测

整体偏贵

Q13:请对滴滴出行的会员体系/积分奖励的吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:当您遇到问题（如物品遗失、费用争议、安全担忧）时，对客服渠道的响应速度和解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为滴滴出行在安全功能（如行程分享、紧急联系人、录音保护等）方面做得如何？

功能全面，让我感到安心

功能基本够用

功能存在但使用不便

仍需加强某些安全功能

不太关注

Q16:与2025年相比，您感觉2026年滴滴出行的整体服务体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q17:您希望滴滴出行未来在哪些方面进行重点改进？（最多选3项）

进一步降低出行成本

提升高峰期的车辆供给

优化派单算法，减少等待

加强司机服务培训与监管

增加更多个性化服务选项

完善客服体系与投诉处理

深化安全功能与隐私保护

提升App稳定性与流畅度

Q18:请留下您对滴滴出行2026年服务最满意的一点或一个具体事例：

填空1

Q19:请留下您对滴滴出行2026年服务最不满意的一点或一个具体建议：

填空1

Q20:综合考虑所有因素，您对2026年滴滴出行的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年滴滴出行整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车平台年度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合出行服务平台和用户研究团队进行服务优化与战略决策。

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