2026年高德打车整体使用满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您在百忙之中参与本次高德打车使用体验调研。本次调查旨在了解您对高德打车服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的出行服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用高德打车的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您最常使用高德打车的场景是？

日常通勤（上下班）

商务出行

休闲娱乐（购物、聚餐等）

接送亲友

其他

Q3:请为高德打车的【叫车响应速度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为高德打车为您匹配的【司机服务态度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为高德打车为您匹配的【车辆状况与整洁度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为高德打车的【行程路线规划与导航准确性】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为高德打车的【预估费用准确性】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用高德打车？

选项1

Q9:您通常使用高德打车的哪些功能或服务？（可多选）

快车/专车

出租车

拼车/顺风车

企业用车

代叫车

预约用车

查看实时路况

使用优惠券/会员权益

Q10:您认为高德打车的费用与其他同类平台相比如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q11:在使用过程中，您遇到最多的问题是？

长时间无司机接单

司机取消订单

实际路线与规划不符/绕路

费用争议

司机沟通或服务问题

App功能或稳定性问题

几乎没有遇到问题

Q12:您认为高德打车在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升叫车成功率/缩短等待时间

优化派单逻辑（距离、车型等）

加强司机服务培训与监管

提高费用透明度与预估准确性

优化App界面与操作流畅度

增加更多车型或服务选择

完善客服与投诉处理机制

提供更多优惠活动

Q13:当出现行程问题（如绕路、费用异常）时，您对高德打车客服的处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属司机、更高级车型、准时保赔等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:如果高德打车推出一项全新功能，您最希望是什么？（请简要描述）

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您对高德打车的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:除高德打车外，您还经常使用哪些出行平台？（可多选）

滴滴出行

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

百度地图打车

其他

仅使用高德打车

Q18:与您使用的其他平台相比，高德打车的主要优势在于？

叫车速度快

价格更优惠

与地图结合好/路线准

司机服务好

功能丰富/整合度高

无明显优势

Q19:请留下您对高德打车未来发展的任何其他意见或建议：

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年高德打车整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户偏好，适合出行服务企业进行产品优化与市场分析。

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