2026年携程旅行App整体使用满意度调查

尊敬的携程用户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化产品与服务，您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷旨在了解您对携程旅行App在2026年的整体使用体验，预计将占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您使用携程旅行App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在携程旅行App上使用哪一类核心服务？

酒店预订

机票/火车票预订

旅游度假产品预订

景点门票预订

租车/接送机

社区/攻略浏览

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用携程旅行App？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对携程旅行App在2026年的【界面设计与视觉体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对携程旅行App在2026年的【操作流畅度与响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对携程旅行App在2026年的【产品/服务信息（价格、库存、政策等）准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对携程旅行App在2026年的【搜索与筛选功能的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对携程旅行App在2026年的【个性化推荐（如酒店、行程）的精准度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在2026年，您认为携程旅行App在哪些方面有显著的进步或亮点？（可多选）

界面UI焕新，视觉更美观

操作响应更快，卡顿减少

智能客服/自助服务更高效

产品组合/套餐更丰富

会员权益/积分体系更有价值

社区攻略内容质量提升

暂无显著感受

Q10:您认为目前携程旅行App在哪些方面仍有较大改进空间？（可多选）

价格竞争力/优惠活动

售后客服处理效率与态度

复杂订单（如多程、多产品）的预订流程

App内消息/通知管理

隐私与数据安全感知

行程管理工具的易用性

其他

Q11:与2025年相比，您觉得2026年携程旅行App的整体体验变化如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未使用过2025年版本

Q12:在预订过程中，您对携程旅行App提供的价格保障（如“贵就赔”等）服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

未使用过该服务

Q13:您对携程旅行App内嵌的客服（在线客服、电话入口）的易用性和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未使用

Q14:您通常通过哪些渠道了解或参与携程的促销活动？（可多选）

App内弹窗/横幅广告

App推送通知

短信/邮件

社交媒体（微信、微博等）

朋友分享

其他

Q15:您对携程旅行App的会员等级与积分兑换体系的感知价值如何？

价值很高，是持续使用的重要动力

有一定价值，会关注和使用

价值一般，偶尔使用

价值较低，不太关注

不是会员/不了解

Q16:请对携程旅行App在2026年的【行程结束后，撰写/查看点评的体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果未来有出行需求，您将携程旅行App作为首选预订平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

一定不会

Q18:除了携程，您还经常使用哪些旅行预订平台？（可多选）

飞猪

同程旅行

美团

去哪儿

Booking.com

Agoda

航司/酒店官网

其他

Q19:请分享一个您在2026年使用携程旅行App过程中，最满意或印象最深的一次体验（或功能）。

填空1

Q20:请提出一个您认为对提升携程旅行App未来体验最为关键的建议。

填空1

2026年携程旅行App整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对在线旅游App的整体使用评价。帮助您评估产品功能、分析服务体验、识别改进方向，适合旅游科技公司和产品团队进行服务优化与产品迭代。

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