2026年互联网出行类12306APP整体使用满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续优化12306APP的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:您使用12306APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在12306APP上办理的业务是？

查询车次/余票

购买火车票

办理退票

办理改签

查询候补信息

查看车站服务/公告

Q3:请为12306APP的界面设计（布局、色彩、图标清晰度）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请为12306APP的操作流畅度（页面加载速度、点击响应速度）打分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您在使用12306APP购票时，通常能顺利找到所需车次吗？

总能，非常方便

大多数时候可以

偶尔需要花时间查找

经常找不到，体验不佳

Q6:请为12306APP的“候补购票”功能使用体验打分（1-5分）。

分数

标签

Q7:您认为12306APP的“在线选座”功能是否便捷？

非常便捷，满足需求

比较便捷

一般，有待优化

不便捷，体验差

Q8:您认为12306APP在哪些环节的提示信息最需要优化？（可多选）

购票/支付成功提示

余票不足/候补提示

车次变更/停运通知

退票/改签规则说明

身份核验/登录提示

其他

Q9:您在退票或改签时，流程是否清晰、操作是否简便？

非常清晰简便

比较清晰，但步骤稍多

流程复杂，不易操作

很少使用此功能

Q10:请为12306APP的“在线客服/智能助手”解决问题的有效性打分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您对12306APP的账户安全与隐私保护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您希望12306APP未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的行程规划与推荐

更丰富的车站内服务（如餐饮、接送站）

与地铁、公交等市内交通的联动

更完善的会员体系与积分权益

更直观的列车实时位置/晚点信息

无障碍/适老化功能优化

其他

Q13:基于整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用12306APP购票？（0-10分）

选项1

Q14:与市场上其他出行类APP（如航司APP、其他票务平台）相比，您如何评价12306APP？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q15:您对12306APP还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

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