2026年互联网出行类APP司机服务态度满意度调查

Q1:您主要在哪类互联网出行平台提供服务？

Q2:您使用当前主要平台的驾龄是？

Q3:总体而言，您对平台提供的司机支持服务（如客服、申诉、培训等）的满意度如何？

Q4:在与平台客服沟通时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

Q5:您有多大可能向同行司机朋友推荐您目前主要使用的这个平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您认为平台对司机服务态度的考核与奖惩制度是否公平合理？

Q7:在以下哪些方面，您认为平台需要加强对司机的服务与支持？（可多选）

Q8:平台在处理乘客对您的无理差评或投诉时，其公正性与支持力度如何？

Q9:您是否曾因服务态度相关问题（如沟通方式、行为举止等）接受过平台的培训或提醒？

Q10:请描述一次您认为平台在处理司机服务问题（如申诉、判责）时，让您感到满意或不满意的具体经历。

Q11:平台的司机端APP，其界面设计和操作流程是否便于您快速响应订单、联系乘客及处理问题？

Q12:您希望通过哪些渠道获取更多关于提升服务质量的指导？（可多选）

Q13:您对平台推出的“微笑服务”、“温馨话术”等软性服务要求，其合理性与可执行性评价如何？

Q14:与一年前相比，您感觉平台对司机服务态度的重视程度和管理方式有何变化？

Q15:对于构建更和谐、互相尊重的司乘关系，您对平台有何具体的建议或期望？

Q16:平台提供的“司机荣誉/勋章体系”（如服务之星）对您的激励作用如何？

Q17:您认为哪些因素最可能影响您在服务过程中的态度和情绪？（可多选）

Q18:综合来看，您对自己在当前平台作为司机的职业认同感与归属感如何？

Q19:未来一年，您继续在目前主要平台提供服务的意愿如何？

Q20:如果平台计划推出一项专门改善司机服务体验的“灯塔计划”，您最希望该计划包含什么内容？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您平均每周的出车天数大约是？