2026年互联网出行类APP车辆整洁度满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP车辆整洁度的满意度调研。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，为您创造更舒适、洁净的出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，使用互联网出行类APP（如网约车、共享汽车等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您通常使用哪些互联网出行类APP？（可多选）

滴滴出行

T3出行

曹操出行

享道出行

美团打车

高德打车

首汽约车

其他

Q3:总体而言，您对最近一年乘坐的网约车/共享汽车的车内整洁度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为，车内最影响您整洁度体验的区域是？

座椅（包括座套）

地板

车窗及内饰表面

空调出风口及气味

后备箱

所有区域都很好

Q5:请对您最近一次乘坐的车辆内部整体清洁程度进行评分（1分为非常脏，5分为非常洁净）。

分数

标签

Q6:基于您的整体车辆整洁度体验，您在0-10分的范围内，有多大意愿向朋友或同事推荐使用该出行APP？

选项1

Q7:您是否遇到过车内存在明显垃圾（如食品包装、纸巾等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过车内存在明显异味（如烟味、食物味、汗味等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您是否遇到过座椅有明显污渍或破损的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您认为哪些因素最能提升车辆整洁度？（可多选）

司机定期清洁

平台提供清洁标准与工具

乘客良好的乘车习惯

平台对不整洁车辆的处罚机制

车内配备垃圾袋

其他

Q11:当您遇到车辆不整洁的情况时，您通常会怎么做？

默默忍受，行程结束后给予差评

向司机提出口头建议

通过APP内渠道投诉或反馈

取消订单，重新叫车

无所谓，不太在意

Q12:您认为目前出行APP对车辆整洁度的管理是否到位？

非常到位，有明显改善

比较到位，但仍有提升空间

一般，效果不明显

不太到位，问题较多

完全不到位

Q13:您是否愿意为“整洁度有保障”（如认证洁净车辆）的服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望平台在提升车辆整洁度方面采取哪些措施？（可多选）

建立司机清洁打卡/认证制度

增加用户对整洁度的评价标签

定期神秘乘客抽查

设立“洁净车辆”专属标识或频道

对优秀司机给予清洁奖励

其他

Q15:与传统出租车相比，您认为网约车/共享汽车在车辆整洁度方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:车辆整洁度是否会显著影响您对本次出行服务的整体评价？

是，决定性因素之一

是，重要影响因素

有一定影响，但非关键

影响很小

完全没有影响

Q17:您认为未来（如2026年）的智能出行车辆，在保持整洁方面最可能依赖的技术是？

自动清洁机器人/设备

抗菌/易清洁新材料内饰

基于物联网的实时清洁监测

AI识别脏乱并提醒司机

以上都不太可能普及

Q18:对于提升互联网出行车辆的整洁度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网出行类APP车辆整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网出行车辆整洁度的专业调研方案。帮助您评估用户满意度、识别影响洁净度的关键区域、收集改进建议，适合出行平台、市场研究机构和汽车服务商优化服务标准。

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