2026年互联网出行类APP支付安全性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对互联网出行类APP支付安全性的真实感受与评价，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪类互联网出行APP？

网约车/出租车类（如滴滴、T3出行）

共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰）

租车/自驾类（如神州租车、一嗨租车）

聚合打车/地图类（如高德打车、百度地图）

其他

Q2:您使用这类APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:您通常使用哪种支付方式完成出行订单？

APP内绑定的银行卡/信用卡支付

APP内第三方支付（如微信支付、支付宝）

先享后付/信用支付（如花呗、白条）

APP钱包/余额支付

其他

Q4:您对当前使用的出行APP在支付环节的【整体安全性】感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在支付过程中，APP是否清晰地向您展示了支付安全提示（如安全锁图标、风险提示等）？

总是清晰展示

经常展示

偶尔展示

很少展示

从未注意

Q6:您认为出行APP的支付环节，以下哪些安全措施对您来说最重要？（可多选）

支付密码/生物识别（指纹、人脸）

短信/邮箱验证码二次确认

交易风险实时监控与提醒

支付环境安全检测（如防截屏、防录屏）

资金保险/先行赔付保障

清晰的交易记录与账单

其他

Q7:您在使用出行APP支付时，是否经历过或担心过以下哪种安全风险？

账户被盗，资金被他人使用

支付信息被泄露

遭遇虚假订单或重复扣款

支付过程中被恶意软件攻击

暂时没有遇到或担心过

Q8:当支付出现异常（如重复扣款、未到账）时，您对APP客服或系统处理问题的【效率与专业性】满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:基于您的支付安全体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这款出行APP？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与2025年相比，您感觉2026年所使用的出行APP在支付安全性方面有提升吗？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q11:您是否了解或使用过出行APP提供的“支付安全中心”或类似功能？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q12:您希望通过哪些渠道获取更多关于支付安全的知识或提醒？（可多选）

APP内的弹窗或消息推送

APP“安全中心”内的文章或指南

社交媒体官方账号

短信/邮件通知

线下活动或宣传物料

不需要额外获取

Q13:如果一款出行APP引入更高级但可能稍显繁琐的支付安全验证（如每次支付都需双重验证），您的接受度如何？

完全接受，安全最重要

可以接受，但希望可设置简化

看情况，取决于验证的便捷程度

不太接受，过于麻烦

完全不能接受

Q14:您对出行APP在保护您个人支付信息（如卡号、交易记录）【隐私性】方面的信任程度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q15:对于提升互联网出行APP的支付安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常生活在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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