2026年互联网出行类APP单车维护状况满意度调查

您好！我们正在进行一项关于2026年互联网出行类APP（如共享单车、电单车）单车维护状况的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更安全、便捷的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

哈啰出行

美团单车/摩拜

青桔单车

其他

Q2:您使用共享单车/电单车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常使用哪种类型的车辆？

共享自行车

共享电单车

Q4:总体而言，您对当前APP中车辆的维护状况满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常遇到的车辆问题是？

车辆损坏（如车把、车座、脚踏）

刹车失灵或反应迟钝

轮胎气压不足或爆胎

车辆脏污（泥泞、广告等）

电子锁/二维码故障

电量不足（针对电单车）

其他

Q6:您对车辆损坏（如车把、车座、脚踏等）后，APP报修流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对报修后，运维人员响应和处理问题的速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过因车辆维护不当（如刹车失灵）而导致的安全隐患或不便？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，很少或从未遇到

Q9:您认为哪些因素最能影响您对单车维护状况的满意度？（最多选3项）

车辆本身的清洁度

车辆零部件的完好率（刹车、轮胎等）

车辆投放点的整洁与秩序

故障车辆的回收与维修速度

APP内报修功能的易用性

客服对维护问题的处理效率

车辆的新旧程度

Q10:基于目前的车辆维护状况，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前APP在维护方面的最大不足是？

故障车辆清理不及时

日常清洁保养不到位

零部件更换周期长

用户报修渠道不畅通

运维人员数量不足

其他

Q12:您对APP内关于“车辆已消毒”或“车辆维护良好”等标识的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您是否愿意为“维护状况更佳”的车辆（如全新车辆、优先保养车辆）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得车辆维护状况的信息？（最多选3项）

扫码前在APP内显示车辆健康报告

在地图上用不同颜色标识车辆状态

收到定期推送的运维报告

在车辆上张贴明显的维护状态标签

其他

Q15:对于提升互联网出行类APP的单车维护状况，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用共享单车/电单车的主要场景是？

通勤（上下班/学）

短途接驳（如地铁站到目的地）

休闲娱乐/运动

购物/办事

其他

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