2026年互联网出行类APP飞机票改签便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网出行类APP（如携程、飞猪、航司官方APP等）购买过飞机票？

Q2:您在过去一年内，是否有过通过上述APP进行飞机票改签（包括自愿改签和非自愿改签）的经历？

Q3:您最常使用哪个或哪类APP进行机票购买与改签？

Q4:总体而言，您对当前主流互联网出行APP提供的机票改签服务的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:基于您的改签体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用该APP进行机票改签？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q6:您通常通过哪种方式在APP内发起改签？

Q7:您对APP内“查找改签入口/功能”的便捷性评价如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）

Q8:在改签操作过程中，APP展示的改签规则（如费用、时间限制、舱位差价）是否清晰易懂？

Q9:在您看来，一次理想的线上改签流程应包含哪些便捷特性？

Q10:当改签涉及补交差价或手续费时，APP的支付流程是否顺畅？

Q11:改签成功后，APP的通知（如短信、APP推送、站内信）是否及时、准确？（1分表示非常不及时/不准确，5分表示非常及时/准确）

Q12:如果您在改签过程中遇到问题（如规则不明、操作失败、费用争议），寻求APP客服帮助的体验如何？

Q13:您认为当前APP机票改签服务在哪些方面最需要改进？

Q14:与非自愿改签（如航班取消、延误）相比，您认为APP处理自愿改签（旅客主动发起）的便捷性如何？

Q15:与直接通过航空公司官方渠道改签相比，您认为通过第三方出行APP改签的总体便捷性如何？

Q16:您对APP在改签过程中保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q17:展望未来，您是否期待AI助手（如智能客服、改签机器人）在机票改签中提供更多自动化服务？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的通过APP改签机票的经历，以及它带给您的启示。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您每年乘坐飞机的频率大约是？