2026年互联网出行类APP酒店信息真实性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP（如携程、飞猪、美团旅行等）中酒店信息真实性的满意度调查。本问卷旨在了解您在预订酒店时对APP所展示信息的真实、准确程度的感受与评价。您的宝贵意见将有助于推动相关服务商提升信息质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用互联网出行类APP预订酒店的次数是？

0次（偶尔使用）

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪几个出行类APP进行酒店预订？（可多选）

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

同程旅行

去哪儿

Booking.com

Agoda

其他

Q3:总体而言，您认为这些APP上展示的酒店信息（如照片、设施、位置、房型描述等）与实际情况的相符程度如何？

完全相符

大部分相符，偶有小出入

一般，部分信息有夸大或失实

不太相符，经常遇到信息不符的情况

完全不符，严重失真

Q4:请对APP上酒店官方照片（如客房、大堂、外景）的真实性进行评分（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q5:请对APP上用户上传照片的真实性进行评分（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q6:您是否曾因APP上的酒店信息与实际情况不符，而产生过不愉快的入住体验？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:您认为最容易出现信息失真的方面有哪些？（可多选）

房间面积与布局

设施设备（如空调、Wi-Fi、卫浴）的新旧与可用性

酒店周边环境与交通便利性

客房清洁与卫生状况

酒店提供的服务（如早餐、接送）

价格与附加费用

其他

Q8:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这些APP来预订酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当发现酒店信息与实际不符时，您通常会如何处理？

向APP平台客服投诉/反馈

在酒店评价中如实描述

与酒店前台协商解决

自认倒霉，下次注意

其他

Q10:您对APP平台处理此类信息不符投诉的效率和结果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为，目前APP上展示的酒店用户评价（评分与文字）的客观真实性如何？

非常真实客观

比较真实，但有少量刷评

一般，刷评和水军现象明显

不太真实，参考价值有限

非常不真实，基本不可信

Q12:您希望APP平台在保障酒店信息真实性方面，优先采取哪些改进措施？（可多选）

建立更严格的酒店信息审核机制

引入第三方或官方机构（如文旅局）认证信息

鼓励并验证更多真实用户上传照片与视频

优化算法，打击虚假评价和刷分行为

提供“信息不符”快速举报与核实通道

对信息严重失实的酒店进行下架或显著标识

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年这些APP在酒店信息真实性方面有进步吗？

有明显进步

有轻微进步

没有变化

反而退步了

不确定/未关注

Q14:请分享一次令您印象深刻的、因APP酒店信息不实而导致的经历（可选），或提出您对提升信息真实性的具体建议。

填空1

Q15:为了获得更真实的酒店信息，您是否愿意在预订前，花更多时间交叉比对不同平台（如多个APP、社交媒体、官网）的信息？

非常愿意，这是必要步骤

比较愿意，视情况而定

一般，偶尔会比对

不太愿意，太耗时

完全不愿意，信任常用平台

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常因何种目的预订酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

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