2026年互联网出行类APP飞机票预订便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP预订国内/国际机票？

Q2:您平均每年通过APP预订机票的次数大约是？

Q3:请为APP的【首页/机票入口】设计清晰度与易用性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在输入出发地、目的地和日期时，您觉得操作是否便捷高效？

Q5:您在搜索机票结果时，最看重APP提供的哪些筛选或排序功能？（可多选）

Q6:请为【机票搜索结果列表】的信息呈现清晰度与全面性打分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:在选择航班和舱位时，不同价格对应的服务差异（如退改政策、行李额、餐食）是否清晰易懂？

Q8:在填写乘机人信息环节（如姓名、证件号、联系方式），您认为流程是否顺畅？

Q9:您通常会在预订机票时，同步使用或考虑APP提供的哪些增值服务？（可多选）

Q10:APP的支付流程（包括支付方式多样性、跳转稳定性、支付成功反馈）体验如何？

Q11:支付成功后，出票速度及通知（如短信、APP内消息、邮件）的及时性如何？

Q12:请为您在APP内【管理订单】（如查看订单详情、申请改签/退票、开具发票）的便捷程度打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q13:当您需要改签或退票时，主要遇到过哪些不便？（可多选，如无经历可不选）

Q14:您是否使用过APP内的智能客服或在线人工客服解决机票相关问题？体验如何？

Q15:基于整体的预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此APP来预订机票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为，未来互联网出行APP在提升机票预订便捷性上，最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:对于提升互联网出行APP飞机票预订的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）