2026年互联网出行类APP旅游订单管理满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网出行类APP旅游订单管理功能的用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP来预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）？

携程/去哪儿

飞猪

美团/大众点评

同程旅行/艺龙

马蜂窝

其他

Q2:您使用这类APP预订旅游产品的频率是？

每周多次

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

很少使用

Q3:您通常通过什么设备使用这些APP进行预订和管理？

智能手机

平板电脑

个人电脑（网页版）

多种设备混合使用

Q4:请对APP中“旅游订单查找/筛选”功能的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对APP中“订单详情页面”的信息完整性和清晰度进行评分（1分非常不完整/混乱，5分非常完整/清晰）。

分数

标签

Q6:请对APP中“订单状态更新（如待支付、已确认、出行中、已完成）”的及时性和准确性进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）。

分数

标签

Q7:当您需要修改订单（如更改日期、人数、联系方式）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，自助完成

比较顺畅，但偶尔需要客服

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，经常失败

未尝试过修改

Q8:当您需要取消订单或申请退款时，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷，退款到账快

流程清晰，但退款到账慢

流程复杂，需要多次沟通

非常不清晰，经常产生纠纷

未尝试过取消/退款

Q9:在您的订单管理过程中，哪些功能或信息对您来说最为重要？（请选择最多3项）

一键查找所有历史订单

订单的实时状态推送（如短信、APP通知）

电子凭证（如机票行程单、门票二维码）的集中管理

订单发票的在线申请与下载

售后客服的快速接入通道

行程助手（自动生成行程单）

同行人管理功能

其他

Q10:请对APP内“在线客服/智能助手”在解决订单相关问题时的响应速度和解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP来管理旅游订单？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前旅游订单管理功能在哪些方面最需要改进？（请选择最多3项）

订单信息的可视化展示（如地图、时间轴）

多订单/多人的批量管理操作

异常订单（如航班取消、酒店满房）的智能处理与通知

与日历、地图等手机原生应用的集成

订单数据的隐私与安全保护

个性化推荐与提醒

界面设计与交互流畅度

其他

Q13:您是否使用过基于AI（人工智能）的订单服务，如智能改签推荐、费用预测、行程自动规划等？

经常使用，体验很好

偶尔使用，有一定帮助

尝试过，但感觉用处不大

从未使用过

没注意到有这类功能

Q14:对于未来（如2026年及以后）的旅游订单管理，您最期待出现什么新功能或服务？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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