2026年互联网出行类APP推荐意愿与满意度调查

您好！这是一份关于互联网出行类APP（如网约车、共享单车、地图导航等）的匿名调查问卷。我们旨在了解您在2026年的使用体验、推荐意愿及满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的互联网出行类APP是哪种类型？

网约车/出租车类 (如滴滴、T3出行、曹操出行)

共享单车/电单车类 (如美团单车、哈啰、青桔)

地图导航/交通查询类 (如高德地图、百度地图、腾讯地图)

聚合出行/票务类 (如携程、飞猪、12306)

其他

Q2:您通常使用哪些出行类APP来解决哪些出行场景？（可多选）

日常通勤 (上下班/上学)

周末/节假日出游

商务差旅

市内紧急/临时出行

跨城/长途旅行

夜间出行

携带大件物品出行

其他

Q3:整体而言，您对目前主要使用的出行类APP的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:综合考虑功能、体验和价格，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款出行APP？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q5:您向他人推荐一款出行APP时，最主要的考虑因素是什么？

价格实惠/性价比高

叫车/用车速度快，等待时间短

司机/车辆服务好，安全有保障

APP功能全面，操作流畅

平台信誉好，处理问题及时

优惠活动多，补贴力度大

Q6:您认为目前出行类APP在“安全性”（如行程分享、紧急联系人、司机背景核查等）方面的表现如何？

非常出色，完全放心

比较好，基本满意

一般，有待加强

比较差，存在担忧

非常差，完全不信任

Q7:哪些功能或服务的改进，最能提升您对出行APP的推荐意愿？（可多选）

更精准的预估到达时间和价格

更完善和透明的安全保障措施

更智能的路线规划与避堵

更优惠、可持续的价格方案

更优质、标准化的司机/车辆服务

更简洁、易用的操作界面

更高效的客服与投诉处理机制

更丰富的生态服务整合 (如餐饮、娱乐)

其他

Q8:与2025年相比，您觉得2026年您主要使用的出行APP在服务质量上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q9:您是否愿意为获得“更快的响应速度”或“更优质的服务”（如专属司机、更舒适车型）而支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您如何看待出行APP的“会员订阅”或“VIP服务”模式？

非常划算，已长期订阅

偶尔订阅，有需要时购买

不感兴趣，觉得用处不大

反感，认为这是变相涨价

不了解此模式

Q11:您通过哪些渠道了解或决定尝试新的出行APP？（可多选）

朋友/家人/同事的口碑推荐

应用商店的排行榜和评分

线上广告 (如社交媒体、视频网站)

线下推广活动 (如地推、扫码)

媒体/自媒体的测评文章或视频

平台自身的优惠活动吸引

其他

Q12:当您对某次出行服务不满意时，您通常会如何处理？

在APP内提交投诉或差评

联系客服寻求解决

在社交媒体上吐槽

默默忍受，下次不再使用该服务

向消费者协会等机构投诉

其他

Q13:您认为未来（如2027年）出行类APP最应该发展的方向是？

深度融合自动驾驶技术

强化车路协同与智慧交通

拓展“出行+”生活服务生态

提供更个性化、定制化的出行方案

深化绿色出行与碳积分体系

提升无障碍出行服务能力

Q14:对于您最常使用的出行APP，您最想对其开发者或运营团队提出的一条具体建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前生活/工作的城市属于？

一线城市 (如北京、上海、广州、深圳)

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q17:您平均每月使用出行类APP的次数大约是？

1-5次

6-15次

16-30次

31次及以上

Q18:如果有一款全新的出行APP希望吸引您使用，您认为它最需要具备的一个核心优势是什么？（请用一句话描述）

填空1

2026年互联网出行类APP推荐意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP用户满意度与推荐意愿的深度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、洞察改进方向，适合互联网出行平台、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验与市场趋势分析。

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