2026年互联网医疗健康类APP整体使用满意度调查

您好！感谢您参与本次关于互联网医疗健康类APP的调研。本问卷旨在了解您对这类APP的整体使用感受与满意度，您的宝贵意见将有助于相关服务的改进与优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，平均多久使用一次互联网医疗健康类APP？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，仅在有需要时

从未使用过

Q2:您主要使用互联网医疗健康类APP的哪些功能？（可多选）

在线问诊/图文咨询

预约挂号

健康科普/资讯阅读

药品购买/送药上门

慢病管理/健康数据记录

体检报告查询

心理健康咨询

在线购药比价

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的互联网医疗健康类APP的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您使用过的互联网医疗健康类APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为这类APP在操作流程（如注册、问诊、购药）上的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对APP内医生/药师的专业水平和解答质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为APP的界面设计和信息布局是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱难懂

Q8:您对在线问诊或购药后的物流配送（如有）速度和服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过相关服务）

Q9:您认为APP在保护您的个人健康信息和隐私安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

不太好，比较担忧

非常差，完全不放心

Q10:您在哪些情况下会优先选择使用互联网医疗健康APP，而不是直接去医院？（可多选）

小毛病/常见病咨询

复诊开药

获取健康知识

夜间或节假日等非工作时间

避免医院交叉感染

节省排队挂号时间

购买非处方药或保健品

其他

Q11:您对APP内提供的健康科普内容（文章、视频等）的质量和可信度评价如何？

质量高，非常可信

质量尚可，比较可信

质量一般，部分存疑

质量较低，不太可信

从不关注此类内容

Q12:您在使用过程中，是否遇到过技术问题（如APP闪退、卡顿、支付失败等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:当您遇到问题需要联系客服时，您对客服的响应速度和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q14:与2025年相比，您感觉所使用的互联网医疗健康APP的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较（新用户）

Q15:您认为当前互联网医疗健康类APP最需要改进的方面是？（可多选）

提升医生/药师响应速度

提高在线问诊质量与深度

优化操作流程与界面

加强用户隐私与数据安全

降低服务或药品费用

加快药品配送速度

丰富健康管理工具

提供更个性化的健康方案

其他

Q16:您是否愿意为更高质量、更个性化的互联网医疗服务（如专家团队服务、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一次您在使用互联网医疗健康APP过程中，最满意或最不满意的一次经历及原因。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于互联网医疗健康服务的未来发展，您还有哪些期待或建议？

填空1

2026年互联网医疗健康类APP整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估功能使用、测量用户满意度、收集改进建议，适合互联网医疗企业和市场研究机构进行精准的产品优化与服务升级。

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