2026年京东健康整体使用满意度调查

2026年京东健康整体使用满意度调查

尊敬的京东健康用户，您好！感谢您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您对京东健康平台在2026年的整体使用体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的互联网医疗健康体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您使用京东健康APP/网站的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用京东健康的哪些核心功能？（请选择最主要的一项）

在线问诊/图文咨询

药品/医疗器械购买

健康体检预约

健康资讯/科普

慢病管理/复诊开方

其他

Q3:请对京东健康平台的【界面设计与操作流畅度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对京东健康平台的【功能丰富性与实用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对京东健康平台的【商品（药品/器械）质量与真伪保障】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对京东健康平台的【在线问诊服务（响应速度、医生专业度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对京东健康平台的【物流配送速度与服务质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对京东健康平台的【客服响应与问题解决能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对京东健康平台的【个人健康数据管理与隐私安全】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用京东健康？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为京东健康在哪些方面最让您满意？（可多选）

药品齐全，正品保障

问诊方便，医生专业

价格透明，常有优惠

物流快捷，配送可靠

界面清晰，操作简单

健康科普内容实用

客服服务贴心

医保/商保支付便捷

Q12:您希望京东健康未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

接入更多三甲医院/名医资源

优化AI智能分诊与健康评估

加强慢病全周期管理服务

拓展线下医疗服务点（如体检中心、药房）

丰富健康管理工具（如运动、饮食记录）

提升会员专属权益与福利

改善老年用户使用体验

加强与其他智能设备（手环、体脂秤）的数据联动

Q13:与2025年相比，您感觉2026年京东健康的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q14:您是否愿意为京东健康的某些增值服务（如更快的专家问诊响应、更详细的健康报告解读等）付费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对京东健康平台最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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