2026年Keep互联网医疗健康服务整体使用满意度调查

尊敬的Keep用户，您好！感谢您参与本次满意度调研。我们致力于持续优化互联网医疗健康服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用Keep互联网医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、用药指导等）的主要身份是？

患者本人

患者家属/朋友

健康咨询者

其他

Q2:您使用Keep医疗健康服务的频率大约是？

每周多次

每周1次

每月几次

很少使用，仅在有需要时

首次使用

Q3:总体而言，您对Keep互联网医疗健康服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用Keep的互联网医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最常使用Keep的哪一类医疗健康服务？

在线图文/视频问诊

预约挂号

电子处方与药品配送

健康档案管理

慢病管理计划

健康科普内容

其他

Q6:您对【在线问诊】服务的满意度如何？（包括医生响应速度、专业性、沟通效果等）

分数

标签

Q7:您对【药品相关服务】（如电子处方开具、购药、配送）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对Keep App内医疗健康功能的【操作便捷性与界面友好度】满意度如何？

分数

标签

Q9:您对平台提供的【医生/专家资源质量与丰富度】满意度如何？

分数

标签

Q10:您对医疗健康服务的【隐私保护与数据安全】信任度如何？

分数

标签

Q11:您认为Keep医疗健康服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

方便快捷，节省时间

医生专业，解答详细

价格透明合理

药品配送及时

功能设计人性化

客服响应及时

健康管理工具实用

暂无特别满意的方面

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生响应速度

服务价格

药品品类与价格

预约挂号资源

App使用流畅度

健康管理计划个性化

医患沟通体验

售后服务与纠纷处理

其他

Q13:与您使用过的其他互联网医疗平台相比，您认为Keep的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:您是否愿意为更优质、更深入的医疗健康服务（如专家特需问诊、个性化健康管理方案等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对未来Keep发展互联网医疗健康服务，有什么具体的功能建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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