2026年阿里健康整体使用满意度调查

2026年阿里健康整体使用满意度调查

尊敬的阿里健康用户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本次调查旨在全面了解您对阿里健康平台（包括在线问诊、药品购买、健康管理等功能）的整体使用体验与满意度，以帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的互联网医疗健康服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用阿里健康平台的主要身份是？

患者/用户

患者家属

医疗健康从业者（如医生、药师）

研究者/行业观察者

其他

Q2:您使用阿里健康平台的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

偶尔使用（少于每月1次）

Q3:您最常使用阿里健康的哪一类核心服务？

在线问诊/图文/视频咨询

线上购药及配送

预约挂号

体检套餐购买与预约

健康科普内容浏览

慢病管理/健康档案

其他

Q4:请对阿里健康平台的【整体操作便捷性】（如界面清晰度、功能查找、下单流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对阿里健康平台的【在线问诊服务体验】（如医生响应速度、专业度、沟通效果等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对阿里健康平台的【药品电商服务体验】（如药品品类齐全度、价格合理性、配送速度与包装等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对阿里健康平台的【信息与内容质量】（如健康科普文章的准确性、实用性，药品/服务说明的清晰度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用阿里健康平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为阿里健康平台在【保护用户个人隐私与数据安全】方面的表现如何？

非常放心，措施完善

比较放心，基本满意

一般，有些担忧

不太放心，存在疑虑

非常不放心

Q10:您对阿里健康平台的【客户服务】（如客服响应、问题解决效率等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为阿里健康平台目前最需要改进或加强的方面是？（可多选）

更多优质医生/医疗机构入驻

药品价格更具竞争力

配送服务（速度、范围、冷链）

平台操作流畅度与稳定性

健康管理工具的实用性与个性化

医保支付支持的覆盖范围

售后服务与纠纷处理机制

健康科普内容的深度与权威性

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年阿里健康平台的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:您是否愿意为阿里健康平台上更高级别的服务（如专家快速问诊、个性化健康方案等）付费？

非常愿意，物有所值

比较愿意，视具体服务而定

一般，价格敏感

不太愿意，更倾向免费基础服务

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解或接触到阿里健康？（可多选）

手机淘宝/天猫APP

支付宝APP

独立阿里健康APP

搜索引擎

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q15:请分享一次您在使用阿里健康过程中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q16:展望未来，您最希望阿里健康平台新增或强化哪一方面的功能？

人工智能辅助诊断/健康评估

线上线下服务深度融合（如到店检测、康复指导）

家庭医生签约与长期健康管理

心理健康咨询与服务

海外医疗资源对接

老年健康专属服务

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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