2026年互联网医疗健康类APP操作便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP操作便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

阿里健康

京东健康

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/复诊

预约挂号

购买药品/器械

查看健康资讯/科普

管理个人健康数据（如血压、血糖记录）

其他

Q3:您平均每周使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q4:总体而言，您对该APP操作流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为该APP的界面布局是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐这款APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为该APP在以下哪些方面操作便捷性较高？

首页功能导航与查找

医生查找与筛选

在线问诊/图文咨询发起

处方开具与支付流程

药品查询与下单购买

个人中心信息管理

客服与帮助中心

Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些操作不便或困扰？

功能入口太深，难以找到

操作步骤过于繁琐

页面加载速度慢

提示信息不明确，不知如何操作

支付流程复杂或失败

与医生沟通的界面不好用

个人信息填写/修改麻烦

未遇到过明显问题

Q9:当您需要寻找特定功能（如某个检查报告查询）时，通常如何操作？

通过首页搜索框直接搜索

在首页或底部导航栏逐级点击查找

询问在线客服

因找不到而放弃使用该功能

Q10:该APP的搜索功能（如搜医生、搜药品、搜症状）是否能准确、快速地帮您找到目标？

分数

标签

Q11:您认为该APP的在线问诊流程（从选择医生到结束咨询）是否顺畅？

非常不顺畅，经常卡顿或不知下一步

不太顺畅，有些步骤多余

一般

比较顺畅

非常顺畅，一气呵成

Q12:在完成支付（如问诊费、药费）时，您觉得流程便捷吗？

非常不便，步骤多且易失败

不太便捷，可以优化

一般

比较便捷

非常便捷，支持多种方式且快速

Q13:该APP的“个人中心”或“我的”页面，管理您的病历、处方、订单等信息是否方便？

分数

标签

Q14:当您遇到操作问题需要帮助时，APP内置的客服或帮助中心是否易于找到并能解决问题？

很难找到，且无法解决问题

能找到，但解决效果一般

一般

比较容易找到且有一定帮助

非常容易找到且能有效解决问题

Q15:您希望未来APP在操作便捷性上优先改进哪些方面？

简化核心流程（如问诊、购药）步骤

优化首页和导航设计，让功能更显眼

提升搜索的智能化和准确性

加快页面加载与响应速度

提供更清晰的操作指引和提示

整合或个性化常用功能入口

优化语音、指纹等快捷操作

其他

Q16:与2025年相比，您感觉这款APP在操作便捷性上是否有提升？

有明显退步

略有退步

几乎没有变化

略有提升

有明显提升

我是新用户，无法比较

Q17:您是否愿意尝试使用该APP新推出的、旨在提升便捷性的功能（如AI预问诊、一键续方）？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q18:请分享一次您在使用该APP时，感到特别便捷或特别困扰的具体经历或场景。

填空1

Q19:对于提升互联网医疗健康APP的操作便捷性，您还有什么其他建议或期待？

填空1

Q20:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您使用智能手机的熟练程度如何？

初学者，仅会基本操作

一般用户，能熟练使用常见APP

熟练用户，乐于尝试各种新功能

专家级用户，对数码产品非常精通

2026年互联网医疗健康类APP操作便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估互联网医疗健康类APP的操作便捷性与用户满意度。帮助您收集核心功能使用反馈、精准识别交互流程痛点、优化产品设计体验，适合医疗科技公司、产品经理及用户体验研究员进行深度调研与产品迭代。

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