2026年互联网医疗健康类APP在线问诊便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康APP在线问诊便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助相关服务持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最常使用哪一款互联网医疗健康APP进行在线问诊？

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

春雨医生

丁香医生

其他

Q2:您使用在线问诊服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用（每季度或更少）

首次使用

Q3:您通常通过什么设备使用在线问诊服务？

智能手机APP

平板电脑

电脑网页版

智能电视/其他终端

Q4:请对APP的注册/登录流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您寻找并选择合适医生的过程是否便捷？

非常便捷，筛选条件清晰

比较便捷，但信息不够全面

一般，需要花费较多时间

不太便捷，难以找到合适的医生

非常不便

Q6:您最常用的预约/挂号方式是？

按科室/疾病选择医生

直接搜索医生姓名

智能导诊后推荐医生

抢购专家号源

无需预约，即时问诊

Q7:请对医生排班信息的清晰度和预约时间选择的灵活性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:问诊过程中，图文/语音/视频等多种沟通方式的切换是否顺畅？

非常顺畅，无缝切换

比较顺畅，偶有延迟

一般，切换不够灵活

不太顺畅，影响沟通

未使用过多种方式

Q9:在问诊过程中，您认为哪些功能对便捷性帮助最大？（可多选）

快速上传病历/检查报告

症状描述模板或智能引导

历史问诊记录一键调取

处方/医嘱即时生成与查看

药品直接在线购买链接

与医生实时共享屏幕或图片标注

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该APP的在线问诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:支付诊金/药费的过程是否便捷安全？

非常便捷，支持多种支付方式且安全

比较便捷，但支付方式有限

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，遇到过支付问题

未支付过

Q12:电子处方开具后，到院取药或配送到家的流程衔接如何？

非常顺畅，指引清晰

比较顺畅，但物流信息更新不及时

一般，需要自行联系确认

不太顺畅，出现过差错

未使用过该功能

Q13:查看历史问诊记录、电子病历或健康档案是否方便？

非常方便，分类清晰，一键查找

比较方便，但信息整合度不高

一般，需要翻找

不太方便，查找困难

未查看过

Q14:您在使用过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

APP卡顿、闪退

操作流程复杂，步骤多

医生响应速度慢

功能入口隐蔽，不易发现

客服联系困难

信息推送过多造成干扰

未遇到过明显问题

Q15:请对APP的整体界面设计和操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:当您遇到操作问题时，寻求在线客服或帮助中心解决的体验如何？

非常满意，响应快且解决有效

比较满意，但需要等待

一般，解决方案不够清晰

不满意，难以联系到客服

未寻求过帮助

Q17:与传统的线下医院就诊相比，您认为在线问诊的总体便捷性如何？

远超线下，节省大量时间精力

优于线下，但部分环节有待改进

与线下各有优劣，便捷性相当

略逊于线下，主要解决轻症咨询

远不如线下，信任感和完整性不足

Q18:您希望未来在线问诊服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

更精准的智能分诊和医生匹配

与医保/商保支付更深度打通

检查检验线上开单、线下就近完成

跨平台健康数据互通

家庭医生式长期管理服务

更人性化的老年人使用模式

人工智能辅助预问诊和报告解读

Q19:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的在线问诊具体经历，或提出其他宝贵建议。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q21:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP在线问诊便捷性的用户满意度调研解决方案。帮助您评估使用流程、分析功能体验、收集改进建议，适合医疗健康APP开发运营团队和产品经理优化服务体验与用户留存。

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