2026年互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪个互联网医疗健康APP进行复诊？（单选）

Q2:您使用该APP进行复诊的频率大约是？

Q3:您通常因哪种疾病或健康问题进行复诊？（单选）

Q4:请您为通过APP查找之前就诊医生的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q5:请您为通过APP查看历史病历/处方的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q6:请您为在线复诊的预约流程（选择医生、时间、填写病情）的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q7:您最常用的复诊沟通方式是？

Q8:请您为所选择的沟通方式（如图文/电话/视频）的稳定性和流畅性打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q9:医生开具电子处方后，您获取处方（如查看、下载）的流程是否便捷？

Q10:您在APP内完成处方支付后，通常选择哪种购药方式？（可多选）

Q11:请您为从开方到完成购药/取药的整体流程便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q12:APP的复诊费用（包括挂号费、咨询费）是否清晰透明？

Q13:您认为当前互联网复诊服务在哪些环节的便捷性仍有较大提升空间？（可多选）

Q14:基于您的复诊体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行复诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与传统线下医院复诊相比，您认为互联网复诊的整体便捷性如何？

Q16:关于提升互联网医疗APP复诊便捷性，您最期待的一项改进或一个建议是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所处的城市级别是？

Q19:您使用互联网医疗APP进行复诊的主要原因是？（单选）

Q20:您是否体验过通过APP进行复诊的医保在线支付或报销？

Q21:请您为APP的客服或问题反馈渠道在解决复诊相关问题时，其响应与解决效率打分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q22:您主要通过哪些渠道了解或接触到该APP的复诊服务？（可多选）

Q23:综合考虑便捷性、服务质量、费用等因素，您对未来继续使用互联网医疗APP进行复诊的意愿是？

Q24:请留下您对本次调查或互联网医疗复诊服务的其他任何意见或感想（选填）。