2026年互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调查

Q1:您最常使用哪个互联网医疗健康APP进行药品购买与配送？

Q2:您使用该APP购买药品并选择配送服务的频率是？

Q3:在过去一年中，您收到的药品订单中，出现配送错误的频率如何？

Q4:您遇到过的配送错误主要属于哪种类型？

Q5:当配送出现错误时，APP客服的处理效率和解决效果如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您认为导致配送错误最主要的原因可能是什么？

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP的药品配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您对药品包装的完整性（如密封、无破损）的满意度如何？

Q9:配送员在交付药品时，是否会主动核对您的身份信息（如姓名、手机尾号）？

Q10:您是否收到过临近有效期或已过期的药品？

Q11:您认为哪些措施能有效提升药品配送的准确性？（可多选）

Q12:您对APP提供的药品配送时效（从下单到收货）的满意度如何？

Q13:总体而言，您对当前使用的互联网医疗APP药品配送服务的准确性打多少分？（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

Q14:如果配送准确性得到显著提升，您是否会增加在该平台购买药品的频率？

Q15:对于提升互联网医疗健康APP的药品配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常购买哪类药品？（可多选）

Q18:您选择互联网医疗APP购药而非线下药店的主要原因是什么？

Q19:当您需要紧急用药时，您对当前配送服务的响应速度满意吗？

Q20:请描述一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）药品配送经历，以及它如何影响了您对该服务的信任度。

Q21:您是否愿意在未来尝试使用无人机或自动驾驶车辆等新技术进行药品配送？

Q22:您希望通过哪些渠道接收配送状态更新和用药提醒？（可多选）

Q23:您对药品在配送过程中的温控（如需冷藏的药品）保障是否满意？

Q24:您对互联网医疗健康APP的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q25:如果有一项“配送准确性保险”服务（即配送出错可获得快速补偿或重新配送），您是否愿意为此支付少量费用？请说明原因。