2026年互联网医疗健康类APP药品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品质量满意度的调查研究。本问卷旨在了解您在使用相关APP购买或咨询药品过程中的真实体验与评价。您的宝贵意见将有助于推动行业服务与产品质量的提升。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网医疗健康类APP购买或咨询过药品？

是，购买过

是，仅咨询过

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪个或哪类互联网医疗健康APP进行药品相关操作？（可举例）

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

丁香医生

其他平台或药店自营APP

Q3:总体而言，您对所购药品（或咨询药品）的质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您对所购药品包装的完整性及密封性的评价是？

非常差，常有破损或开封痕迹

较差，偶尔有问题

一般，符合基本要求

较好，基本完好

非常好，始终完好无损

Q5:药品的说明书、生产日期、有效期等标识信息是否清晰、齐全？

非常不清晰/经常缺失

偶尔不清晰/缺失

一般，基本齐全

比较清晰齐全

非常清晰齐全

Q6:您收到的药品与APP上展示的图片、品牌、规格等信息的一致性如何？

完全不符

部分不符

基本一致

高度一致

完全一致

Q7:药品的配送时效是否符合或超出您的预期？

严重延迟，远低于预期

略有延迟，低于预期

基本符合预期

较快，略超预期

非常迅速，远超预期

Q8:您对APP提供的药品溯源信息（如生产厂家、批号、物流轨迹等）的透明度和可信度评价如何？

分数

标签

Q9:在使用APP购药过程中，药师或AI客服提供的用药建议专业性如何？

非常不专业，存在误导风险

不太专业，解答模糊

一般，能解决基本问题

比较专业，解答清晰

非常专业，有针对性且准确

Q10:您认为当前互联网购药在药品质量方面，主要存在哪些问题或担忧？（可多选）

担心买到假药、劣药

药品储存运输条件不当影响药效

临近有效期或已过期药品

药品信息（成分、副作用）标注不清

处方药审核流程不严

售后服务（退换货、用药咨询）不完善

暂无担忧

Q11:与线下实体药店相比，您认为通过APP购买的药品质量如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q12:如果发现药品质量存在问题，您对APP平台处理投诉和售后问题的效率及态度是否满意？

非常不满意，处理缓慢或推诿

不满意，处理过程繁琐

一般

比较满意

非常满意，处理迅速且负责

Q13:基于您的整体体验，您未来继续通过互联网医疗健康APP购买药品的意愿有多强？

分数

标签

Q14:您希望APP在保障和提升药品质量方面，增加哪些功能或服务？（可多选）

更详细的药品溯源信息（如生产车间视频）

第三方权威质量检测报告公示

药品运输全程温湿度监控数据

更严格的入驻药房/药企资质审核与公示

用户评价专区（聚焦药品质量）

用药效果追踪与反馈机制

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常因何种健康需求使用互联网医疗健康APP？

购买常见病/慢性病药品

购买保健品/医疗器械

在线问诊后购药

紧急用药需求

比价或查询药品信息

Q17:对于提升互联网医疗健康APP的药品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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