2026年互联网医疗健康类APP药品购买便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过互联网医疗健康类APP（如京东健康、阿里健康、平安好医生、微医等）购买过药品？

Q2:您通常使用哪些互联网医疗健康类APP购买药品？（可多选）

Q3:您通过APP购买药品的主要原因是？

Q4:请对APP内药品搜索与查找功能的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:在APP上查找所需药品时，您最常遇到的困难是？

Q6:请对APP内药品详情页信息（如成分、功效、用法用量、禁忌、副作用、用户评价等）的完整性与清晰度进行评分。（1分表示非常不完整/不清晰，5分表示非常完整/清晰）

Q7:对于需要处方的药品，您认为APP的在线问诊/处方开具流程是否便捷？

Q8:请对APP的购物车、结算与支付流程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q10:您对药品配送服务的整体满意度如何？

Q11:在配送环节，您最关注哪些方面？（可多选）

Q12:请对APP内客服（包括智能客服与人工客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:当您有售后问题（如退换货、用药咨询）时，更倾向于通过哪种渠道解决？

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该APP购买药品？0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

Q15:与2025年相比，您认为2026年所使用的APP在药品购买便捷性上是否有提升？

Q16:您认为未来互联网医疗健康APP在提升购药便捷性上，最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q17:综合考虑价格、便捷、安全、服务等因素，未来您是否会增加通过APP购买药品的频率？

Q18:请留下您对所使用的互联网医疗健康APP，在药品购买体验方面最具体的意见或建议（如某个功能特别好用或特别难用）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所处的城市级别是？

Q21:您平均每年在互联网医疗健康APP上的药品消费金额大约是？