2026年互联网医疗健康类APP药品包装完好度满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品包装完好度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保药品安全、完好地送达您手中。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您在过去一年内，通过互联网医疗健康类APP购买药品的频率是？

从未购买

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次及以上）

Q2:您通常通过哪些互联网医疗健康类APP购买药品？（可多选）

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

叮当快药

1药网

其他

Q3:您最近一次通过APP收到的药品，其外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何挤压或破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部药品

有明显破损或撕裂

外包装完全损坏，内件暴露

Q4:您最近一次收到的药品，其药品原包装（药盒/药瓶）的完好程度如何？

密封完好，无任何压痕或破损

有轻微压痕或划痕，但未损坏密封

包装有明显变形或破损，但药品未散落

包装严重损坏，导致药品散落或污染

Q5:药品包装内的防潮、防震材料（如气泡膜、冰袋等）是否充足有效？

非常充足有效，药品得到良好保护

比较充足，基本能起到保护作用

一般，保护效果有限

几乎没有或完全无效

未使用此类材料

Q6:当您收到包装不完好的药品时，您通常会如何处理？

立即联系客服反馈并申请退换货

检查药品无损后，勉强接受

因怕麻烦而选择接受，但内心不满

不再从该平台购药

其他

Q7:请您对互联网医疗APP在“保障药品运输途中包装完好”方面的整体表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:与您在实体药店购药相比，您认为通过APP购药收到的药品包装完好度如何？

APP购药的包装完好度明显更高

两者差不多

APP购药的包装完好度稍差

APP购药的包装完好度差很多

Q9:您认为导致药品包装在运输中受损的主要原因可能有哪些？（可多选）

快递运输过程中的暴力分拣

APP平台打包不规范、不专业

包装材料（如纸箱、填充物）质量差

配送员投递时不够谨慎

天气等不可抗力因素

其他

Q10:如果药品包装轻微破损但药品本身完好，这会多大程度上影响您对该APP的信任？

完全不影响，可以理解

有轻微影响，但下次仍可能使用

有较大影响，会谨慎考虑是否再次使用

影响非常大，将不再使用该平台

Q11:基于您对药品包装完好度的体验，您有多大可能向亲友推荐通过此APP购买药品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因药品包装问题（如破损、受潮）而怀疑药品质量或安全性？

是，经常怀疑

是，偶尔怀疑

否，只要药品本身完好就不怀疑

从未遇到过包装问题

Q13:您希望APP在药品包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固、防水的专用外包装箱

增加更充足的内部缓冲填充物

对易碎或特殊药品（如液体、冷藏药）使用定制化包装

在包装上增加“小心轻放”、“药品勿压”等醒目提示

提供包装过程的可视化记录（如打包照片）

其他

Q14:您是否愿意为更高级别的“药品包装保护服务”（如专属包装、加厚材料）支付少量额外费用？

非常愿意，安全最重要

比较愿意，如果价格合理

不太愿意，这应是平台的基本责任

完全不愿意

Q15:对于互联网医疗健康APP如何进一步提升药品送达时的包装完好率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

相关推荐