2026年互联网医疗健康类APP投诉渠道便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内是否曾使用过互联网医疗健康类APP（如在线问诊、药品购买、健康管理等）？

Q2:您是否曾尝试通过APP内的渠道进行过投诉或反馈问题？

Q3:您认为APP内投诉/反馈入口的明显程度如何？

Q4:请对投诉/反馈渠道的查找难度进行评分（1分：非常困难，5分：非常容易）

Q5:您通常通过哪种方式寻找投诉/反馈入口？

Q6:您希望投诉/反馈入口设置在哪些位置？（可多选）

Q7:投诉/反馈流程的步骤是否清晰、易于理解？

Q8:请对投诉/反馈流程的复杂程度进行评分（1分：极其繁琐，5分：极其简单）

Q9:您使用过哪些类型的投诉/反馈方式？（可多选）

Q10:您对在线表单（如选择问题类型、描述问题、上传凭证）的设计满意度如何？

Q11:您对在线客服（人工或智能）的响应速度满意度如何？

Q12:您对在线客服（人工或智能）解决问题的有效性满意度如何？

Q13:在提交投诉/反馈后，您是否能方便地查询处理进度？

Q14:APP是否提供了多种渠道（如电话、在线、邮件）供您选择？

Q15:当您遇到紧急医疗相关问题时，投诉/反馈渠道是否能满足您的时效性需求？

Q16:您认为当前投诉/反馈渠道最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q17:总体而言，您对目前使用的互联网医疗健康类APP的投诉/反馈渠道便捷性满意吗？

Q18:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐通过该APP的渠道进行投诉或反馈？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）通过APP进行投诉或反馈的经历，或提出您最具体的改进建议。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用互联网医疗健康类APP的主要目的是？