2026年互联网医疗健康类APP用户反馈渠道满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医疗健康类APP的用户体验，我们诚邀您参与本次关于用户反馈渠道满意度的调查。本问卷旨在了解您通过APP内各渠道提交意见、建议或问题时的真实感受，您的反馈将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的沟通体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您使用互联网医疗健康类APP的主要目的是什么？

在线问诊/复诊

预约挂号

购买药品/器械

健康管理/监测（如记录血压、血糖）

获取健康资讯/知识

其他

Q2:您平均每周使用该类APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（每月几次）

Q3:您是否曾在该类APP中主动寻找过反馈或联系客服的入口？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但很少使用

否，从未使用过

Q4:您通常通过APP内的哪些渠道进行反馈或联系客服？（可多选）

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服热线

意见反馈表单/页面

APP内社区/论坛发帖

通过“我的”-“设置”等菜单中的客服入口

其他

Q5:请您对APP内“反馈/客服”入口的【易发现性】进行评分（1-5分，1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

分数

标签

Q6:请您对反馈/客服渠道的【操作便捷性】（如步骤是否简单、界面是否清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:当您使用在线人工客服时，通常需要等待多久才能接通？

几乎无需等待（30秒内）

等待时间较短（1-3分钟）

等待时间较长（3-10分钟）

等待时间很长（10分钟以上）

未使用过/不清楚

Q8:请您对在线人工客服的【服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对在线人工客服的【问题解决能力与效率】进行评分（1-5分，1分表示完全无法解决/效率极低，5分表示能快速有效解决）

分数

标签

Q10:您对智能客服（机器人）解答问题的准确性评价如何？

非常准确，能直接解决问题

比较准确，但有时需要转人工

一般，经常答非所问

非常不准确，基本无法解决问题

未使用过/不清楚

Q11:请您对通过“意见反馈表单”提交问题后的【响应速度】（如收到自动回复或人工跟进的时间）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q12:通过反馈表单提交问题后，您是否收到过明确的问题处理进展通知或结果反馈？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:请您对客服渠道（整体）的【问题最终解决效果】进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q14:基于您过往的反馈体验，您有多大可能向亲友推荐使用此APP的客服/反馈功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前APP的反馈渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高客服响应速度

提升客服人员专业能力

优化智能客服的准确性

增加反馈渠道（如在线聊天、电话等）

改善反馈入口的直观性

加强问题处理后的跟进与反馈

简化反馈操作流程

其他

Q16:与您使用过的其他类型APP（如电商、社交）相比，您认为医疗健康类APP的客服反馈体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不好比较

Q17:您最希望通过APP反馈渠道解决哪一类问题？请简要描述。

填空1

Q18:如果APP提供“预约专属客服回电”功能，您是否会使用？

会，非常需要

可能会，视情况而定

不太会，更倾向即时沟通

不会

Q19:请您对APP内客服/反馈相关功能的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q20:对于完善互联网医疗健康APP的用户反馈体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年互联网医疗健康类APP用户反馈渠道满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP用户反馈渠道的满意度调研解决方案。帮助您评估渠道易用性、分析客服响应效率、收集改进建议，适合产品经理和运营团队优化用户体验与服务体系。

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