2026年互联网医疗健康类APP品牌口碑与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP的用户体验与品牌口碑研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用过哪一类互联网医疗健康APP？

在线问诊/咨询服务类（如：平安好医生、好大夫在线）

健康管理/记录类（如：Keep、薄荷健康）

医药电商/送药上门类（如：京东健康、阿里健康）

专科疾病管理类（如：糖护士、掌上糖医）

心理健康/咨询类（如：壹心理、简单心理）

其他

Q2:您主要使用该类APP的哪些核心功能？（可多选）

在线问诊/图文/视频咨询

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看/管理个人健康数据（如步数、心率、血糖）

获取健康科普知识/文章

参与健康社群/病友交流

记录饮食/运动计划

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的这款APP的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的这款互联网医疗健康APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该APP的界面设计（布局、色彩、图标）是否清晰易用？

非常混乱，难以找到所需功能

有些复杂，需要时间适应

一般，尚可接受

比较清晰，易于使用

非常简洁直观，体验出色

Q6:您在使用在线问诊或咨询服务时，对医生的响应速度和专业性满意度如何？

响应很慢，专业性不足

响应较慢，专业性一般

响应速度和专业性都处于中等水平

响应较快，专业性较好

响应非常及时，专业且耐心

Q7:您对APP内提供的健康科普内容（文章、视频等）的质量和可信度评价如何？

内容质量低，来源不可信

内容一般，部分信息存疑

内容质量尚可，有一定参考价值

内容质量较高，较为可信

内容专业权威，非常有帮助

Q8:您在使用购药或医疗器械配送服务时，对商品质量、价格和配送时效的满意度如何？

质量差、价格高、配送慢

质量、价格、配送均表现平平

其中一两项尚可，其他有待改进

整体表现较好，基本满意

质量可靠、价格合理、配送迅速

Q9:您认为该APP在保护您的个人健康数据隐私和安全方面做得如何？

非常不放心，感觉隐私泄露风险高

不太放心，存在一些担忧

感觉一般，没有特别关注

比较放心，有基本的安全措施

非常放心，认为其隐私保护措施很完善

Q10:您通过哪些渠道了解或形成对该APP品牌口碑的印象？（可多选）

应用商店的用户评价

社交媒体（微博、小红书、知乎等）

亲友同事的推荐

医生或专业人士的推荐

广告宣传（线上/线下）

媒体报道

自身长期使用体验

其他

Q11:与应用商店中的评分和评价相比，您自身的实际使用体验如何？

远低于评价，感到失望

略低于评价，有落差

基本相符

略高于评价，有惊喜

远高于评价，超出预期

Q12:您认为该APP的客户服务（如投诉处理、问题咨询）是否及时有效？

完全无效，问题无法解决

响应慢，解决效果差

响应和解决效果都一般

响应较快，能基本解决问题

响应迅速，解决问题专业高效

Q13:您使用该APP的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用，仅在需要时

Q14:您是否曾因为使用体验不佳而卸载或考虑卸载某款医疗健康APP？

是，已经卸载过

是，经常考虑但未卸载

偶尔考虑过

很少考虑

从未考虑过

Q15:如果您考虑卸载，最主要的原因可能是什么？（可多选）

功能不符合需求或不好用

收费过高或隐形消费多

信息/服务质量差

广告过多，干扰体验

担心隐私安全问题

界面设计老旧，操作繁琐

有其他更好的替代产品

其他

Q16:相较于传统线下医疗服务，您认为互联网医疗健康APP最大的优势在于？

便捷性，节省时间和交通成本

可及性，能接触到更多医生资源

价格相对透明或更优惠

隐私性更好

功能集成，一站式健康管理

没有明显优势

Q17:您是否愿意为APP内更高质量、更深入的专项服务（如专家快速问诊、个性化健康方案）付费？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定（如价格、内容）

比较愿意

非常愿意，只要价值匹配

Q18:展望未来，您最希望互联网医疗健康APP在哪个方面进行改进或创新？

提升医疗服务的专业性与准确性

优化用户体验与界面交互

加强数据安全与隐私保护

降低服务费用或提供更灵活的付费方式

接入更丰富的医疗健康生态（如保险、体检）

提供更个性化的健康管理工具

Q19:请写下您对最常使用的互联网医疗健康APP的任何其他意见、表扬或批评：

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q22:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

2026年互联网医疗健康类APP品牌口碑与满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医疗健康APP的用户体验与品牌口碑。帮助您收集用户反馈、分析功能满意度、洞察改进方向，适合医疗健康企业与产品经理优化服务。

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