2026年互联网医疗健康类APP无障碍功能满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP无障碍功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品优化，为所有用户创造更便捷、更友好的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安健康

京东健康

阿里健康

好大夫在线

微医

丁香医生

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/复诊

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看健康资讯/科普

管理个人健康数据（如血压、血糖）

其他

Q3:您是否了解或使用过该APP的无障碍功能（如屏幕朗读、高对比度、字幕等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道

Q4:总体而言，您有多大可能向有需要的亲友推荐该APP的无障碍功能？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对该APP无障碍功能的整体易用性进行评分（1-5星，1星为非常难用，5星为非常易用）

分数

标签

Q6:您认为该APP在哪些无障碍功能方面做得比较好？（可多选）

屏幕朗读（如VoiceOver/TalkBack）兼容性

界面元素（按钮、链接）的可识别性

字体大小与对比度调节

语音输入/语音播报功能

操作引导与提示清晰度

键盘/快捷键导航支持

其他

Q7:您认为该APP在哪些无障碍功能方面最需要改进？（可多选）

屏幕朗读（如VoiceOver/TalkBack）兼容性

界面元素（按钮、链接）的可识别性

字体大小与对比度调节

语音输入/语音播报功能

操作引导与提示清晰度

键盘/快捷键导航支持

其他

Q8:在使用无障碍功能时，您是否遇到过因界面布局或动态内容（如弹窗、轮播图）导致的困扰？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:该APP的客服或帮助中心，是否提供了关于无障碍功能使用的有效支持？

是，支持非常有效

是，但支持一般

否，没有相关支持渠道

不清楚/未尝试过

Q10:请对该APP无障碍功能帮助文档或引导教程的清晰度与实用性进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q11:与2025年相比，您感觉该APP的无障碍功能体验是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而变差了

无法比较

Q12:您希望未来APP在无障碍功能方面增加或强化哪些特性？（可多选）

更智能的语音助手交互

更完善的实时字幕/手语翻译

为色盲/色弱用户优化的色彩模式

简化版操作界面（长辈模式/极简模式）

与外部辅助设备（如助听器、盲文显示器）的深度集成

个性化无障碍设置方案

其他

Q13:您认为完善的无障碍功能，对您使用医疗健康APP的信任度和依赖度有何影响？

显著提升信任和依赖

有一定提升

没有影响

如果不好用，反而会降低信任

Q14:请分享一次您使用该APP无障碍功能时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或场景。

填空1

Q15:对于互联网医疗健康APP实现“所有人平等、便捷地获取健康服务”的愿景，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否有因视觉、听觉、肢体活动或认知等方面的状况，而对数字产品的无障碍功能有长期或临时性需求？

是，有长期需求

是，有临时性需求（如受伤恢复期）

否，目前没有相关需求

我主要为有需要的家人/朋友了解

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