2026年美团本地生活服务使用满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在2026年对美团平台整体使用体验的满意度，并持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间。所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用美团（含App及小程序）的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您主要使用美团的哪些服务？（可多选）

外卖点餐

到店餐饮（团购/预订）

酒店/民宿预订

电影/演出票务

休闲娱乐（KTV/足浴等）

旅游/门票

打车/共享单车

买菜/超市

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用美团？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为美团平台的整体界面设计和操作流畅度如何？

非常满意，简洁易用

比较满意，基本顺畅

一般，偶有卡顿

不太满意，设计复杂或卡顿较多

非常不满意

Q5:您对美团搜索结果（如餐厅、酒店）的准确性和相关性满意吗？

非常满意，总能找到想要的

比较满意，大部分结果符合预期

一般，有时需要多次筛选

不太满意，经常出现无关结果

非常不满意

Q6:请对美团的商品/服务信息（如价格、图片、详情描述）的透明度进行评分。（1星为非常不透明，5星为非常透明）

分数

标签

Q7:您对使用美团进行在线支付（包括优惠券、红包抵扣）的体验满意吗？

非常满意，支付便捷，优惠清晰

比较满意

一般，偶尔遇到问题

不太满意，常遇到支付失败或优惠无法使用

非常不满意

Q8:在您遇到问题（如订单异常、退款申请）时，您对美团客服的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意，响应快且能解决问题

比较满意

一般，响应或处理速度较慢

不太满意，难以联系或问题解决不力

未联系过客服

Q9:您认为美团在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品/服务质量把控

价格竞争力与优惠力度

配送速度与准时性

售后服务与退款流程

App稳定性与性能

个性化推荐精准度

商户信息真实性

其他

Q10:您对美团提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度感觉如何？

非常精准，推荐的内容我很感兴趣

比较精准，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太精准，推荐的内容常不相关

我通常不关注推荐内容

Q11:与2025年相比，您感觉2026年美团平台的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没感觉

Q12:您对美团会员（如美团外卖会员、到店会员）的权益和价值满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意

一般，权益吸引力有限

不太满意，性价比不高

我不是会员

Q13:请对您在美团上消费的整体安全感（包括个人信息安全、交易安全、售后保障）进行评分。（1星为非常不安全，5星为非常安全）

分数

标签

Q14:未来一年，您继续使用美团的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能减少使用或转向其他平台

肯定会停止使用

Q15:除了美团，您还经常使用哪些本地生活服务平台？（可多选）

饿了么

抖音生活服务

大众点评

携程/去哪儿

高德地图

其他

仅使用美团

Q16:请留下您对美团平台未来发展的任何具体建议或期望：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年美团本地生活服务使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供本地生活服务平台用户满意度调研的标准化方案。帮助您评估使用频率、分析服务偏好、收集改进建议，适合市场研究团队和产品运营部门进行服务质量监控与用户体验提升。

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