2026年互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于2026年互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您对外卖点餐流程的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助相关平台优化服务，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您使用外卖APP点餐的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用的外卖APP是哪个？

美团外卖

饿了么

其他（请后续填写）

不固定，看情况使用

Q3:（若上一题选择“其他”）请填写您最常使用的其他外卖APP名称：

填空1

Q4:您通常在什么场景下使用外卖APP点餐？

工作日午餐/晚餐

周末或节假日

加班或宵夜

不想做饭时

朋友/家庭聚会

Q5:您认为当前主流外卖APP的界面布局和菜单分类是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到想要的

比较清晰，偶尔需要搜索

一般，有时会感到混乱

不太清晰，经常找不到

非常不清晰

Q6:在搜索您想吃的菜品或餐厅时，APP的搜索功能（包括关键词联想、历史记录、筛选排序）是否高效便捷？

非常高效，总能快速找到

比较高效，基本能满足需求

一般，搜索结果有时不准确

不太高效，经常需要反复搜索

非常低效

Q7:请为您最常用外卖APP的“餐厅/菜品信息展示”（如图片、价格、评价、食材说明）的清晰度和实用性打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您对将菜品加入购物车、修改数量/规格、查看优惠组合等操作流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

优惠券/红包使用规则复杂，自动抵扣不智能

支付方式选项少或切换不便

地址选择或修改流程繁琐

预估送达时间不准确或频繁变动

未遇到明显问题

Q10:外卖APP的订单状态跟踪功能（如地图实时定位、骑手信息、预计到达时间）是否让您感到安心和便捷？

非常安心便捷，信息透明

比较安心，信息基本准确

一般，信息有时延迟

不太安心，信息不准确

非常不安心，信息严重滞后

Q11:当订单出现异常（如配送延迟、餐品错误/遗漏）时，您通过APP联系客服或申请售后的过程是否顺畅？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，流程比较繁琐

不太顺畅，经常联系不上客服

非常不顺畅，问题难以解决

Q12:基于整体点餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款外卖APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为未来外卖APP在提升点餐便捷性方面，最应优先改进哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐算法

更简化的一键下单/复购流程

更丰富的AR/VR菜品预览

更精准的语音点餐助手

更无缝的多设备同步体验

更完善的隐私与数据安全保护

Q14:与2025年相比，您感觉2026年外卖APP的整体点餐便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于提升外卖点餐的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？（选填）

填空1

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