2026年互联网本地生活类APP外卖配送准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网本地生活类APP外卖配送准确性的市场调研。本问卷旨在了解您对当前主流外卖平台配送服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一个月内，使用过以下哪些本地生活类APP进行外卖点餐？（可多选，但请选择最常使用的一项进行后续问卷填写）

美团外卖

饿了么

抖音生活服务/抖音团购配送

其他（如肯德基/麦当劳自有APP等）

过去一个月未使用过

Q2:您平均每周通过APP点外卖的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:总体而言，您对您最常使用的外卖APP的“配送准确性”（包括送餐地址、送餐时间、餐品内容等）满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去三个月的外卖经历中，您是否遇到过配送地址错误（如送错楼栋、单元、房间号）的情况？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

频繁发生（超过5次）

Q5:在过去三个月的外卖经历中，您是否遇到过餐品送错或漏送的情况？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

频繁发生（超过5次）

Q6:您认为导致餐品送错或漏送的主要原因可能是什么？（请选择最主要的一项）

商家配餐出错

骑手取送环节出错

APP系统订单信息传递错误

包装标识不清难以辨认

其他

Q7:您最常使用的外卖APP显示的“预计送达时间”与实际送达时间相比，通常情况是？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

时准时不准

大部分时候延迟

几乎总是严重延迟

Q8:当配送出现延迟时，APP通常如何通知您？

有明确的预计延迟时间及原因提示

仅提示“订单可能延迟”，无具体信息

无任何主动通知，需自行查看订单状态

我很少遇到延迟，不清楚

Q9:当发生配送地址错误、餐品错误或严重延迟等问题时，您通常如何处理？

通过APP内在线客服/投诉渠道反馈

直接联系骑手沟通解决

联系商家解决

嫌麻烦，不处理但可能给差评

不处理，也不评价

Q10:您对APP处理配送问题（如错送、漏送、延迟）的客服响应速度和解决效率满意吗？

分数

标签

Q11:您认为当前外卖APP的“实时追踪地图”功能，对于您了解配送准确位置和预估时间的帮助大吗？

非常有帮助，信息准确清晰

比较有帮助，但偶尔有偏差

帮助一般，信息有时滞后

基本没有帮助，信息不准

我从不使用此功能

Q12:您希望外卖APP在提升配送准确性方面，优先加强哪些功能或服务？（最多选择3项）

更智能、更精准的地址定位与输入系统

更准确的实时路况与送达时间算法

更清晰的商家-骑手-用户三方信息同步机制

配送异常（如错送、延迟）的主动预警与补偿机制

骑手端更严格的取餐核对流程培训与监督

更便捷高效的售后问题处理通道

其他

Q13:如果有一款外卖APP能承诺“超时必赔”、“错送秒赔”且赔付流程极简，您是否愿意优先选择它？

非常愿意，这是重要决策因素

比较愿意，会纳入考虑

无所谓，更看重其他因素（如价格、商家）

不太愿意，可能意味着价格更高

完全不愿意

Q14:基于您整体的外卖配送准确性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖APP？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q15:展望2026年，您认为以下哪种技术最有可能显著提升外卖配送的准确性？

高精度室内外融合定位技术（如北斗+蓝牙信标）

AI算法优化配送路径与时间预估

无人机/自动驾驶配送车

物联网（IoT）餐箱状态实时监控

区块链技术确保订单信息不可篡改

说不清/不看好有明显提升

Q16:对于提升互联网本地生活APP的外卖配送准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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