2026年互联网本地生活类APP外卖包装完好度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于外卖包装完好度的调研，旨在了解您对外卖包装的体验与期望。您的反馈将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个平台点外卖？

美团外卖

饿了么

其他本地生活APP（如抖音、快手等）

其他

Q2:您平均每周点外卖的次数是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最近一次收到的外卖，其外包装（如塑料袋、纸袋）的完好程度如何？

完好无损，非常整洁

轻微破损或污渍，但不影响使用

有明显破损或污渍，影响观感和使用

严重破损，导致食物泄漏或污染

Q4:您最近一次收到的外卖，其内部餐盒/容器的密封性如何？

密封严实，汤汁/食物无泄漏

轻微泄漏，但未污染外包装

有明显泄漏，污染了外包装

餐盒破损，食物严重泄漏

Q5:您认为导致外卖包装破损的主要原因是什么？

配送过程中的颠簸与挤压

包装材料本身质量不佳

商家打包不严实

天气等外部环境因素

其他

Q6:请对您常用外卖APP的“包装完好度”整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些食品品类对包装的完好度要求最高？（最多选3项）

汤面/粥类

烧烤/油炸类

炒菜/米饭

饮品/奶茶

甜品/蛋糕

沙拉/轻食

其他

Q8:当您遇到包装破损问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服投诉并寻求赔偿

联系商家反馈问题

在APP内给予差评或描述问题

自认倒霉，下次不点这家店

其他

Q9:平台或商家对您关于包装问题的投诉处理速度与结果，您是否满意？

非常满意，处理迅速且补偿到位

比较满意，基本解决了问题

一般，处理过程较长或补偿一般

不满意，处理拖拉或未解决

从未投诉过

Q10:您认为提升外卖包装完好度，哪些方面最需要改进？（最多选3项）

使用更坚固、防漏的包装材料

优化配送箱/包的设计，减少挤压

加强对外卖员的打包和配送培训

建立更严格的商家打包标准

提供“包装加固”等付费增值服务

其他

Q11:基于您的外卖包装体验，您向朋友推荐使用该外卖APP的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“确保包装完好”的环保或加固包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于未来外卖包装的改进（如材料、设计、保温/保冷等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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