2026年互联网本地生活类APP外卖配送人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升外卖配送服务质量，改善您的使用体验，我们特此开展本次关于配送人员服务态度的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用外卖APP点餐的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台（如抖音、京东到家等）

Q3:总体而言，您对最近一次外卖配送人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为配送人员最常表现出的积极态度是？（可多选，但请选择最突出的一项）

准时送达，守时可靠

电话沟通礼貌清晰

送餐时面带微笑，态度友好

主动提醒餐品注意事项

遇到问题（如延迟）时主动解释并道歉

Q6:在配送服务中，您认为哪些服务细节最能体现良好的服务态度？（请选择所有您认为重要的选项）

配送前发送预计到达时间

到达后电话/消息礼貌通知

双手递送餐品

使用礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）

餐品放置位置妥当（如挂门把手、放指定位置）

对外包装破损或洒漏主动说明

Q7:您遇到配送人员服务态度不佳（如言语粗鲁、不耐烦等）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:当您遇到服务态度问题时，您通常会如何应对？

在APP内给予差评或投诉

联系平台客服反馈

向配送人员当面或通过电话指出

默默忍受，下次不再点这家店

其他

Q9:您认为外卖平台对于配送人员服务态度的管理和奖惩机制有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q10:您是否愿意为“确保由服务态度经过认证的优秀配送员配送”而支付少量额外服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望平台在提升配送员服务态度方面，可以采取哪些措施？（请选择所有您期待的选项）

加强入职与服务礼仪培训

建立更透明的服务评价与奖惩体系

为优质服务提供额外奖励或补贴

优化派单系统，减少配送员时间压力

设立“服务之星”等荣誉表彰

提供用户与配送员之间的双向匿名评价通道

Q12:与2025年相比，您感觉2026年外卖配送人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）外卖配送服务经历，以及它如何影响了您对平台的看法。

填空1

Q14:除了服务态度，您认为当前外卖配送服务最需要改进的方面是？

配送速度与准时率

餐品保温与包装完整性

配送员交通安全意识

异常情况（如超时、错单）的处理效率

配送费用的合理性

Q15:综合考虑配送速度、餐品完好度、服务态度等因素，您对当前使用的外卖平台整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于提升外卖配送人员的服务态度与职业形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年互联网本地生活类APP外卖配送人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送服务质量、收集用户改进意见、分析平台管理效能，适合互联网平台和餐饮服务商优化配送体验。

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