2026年互联网本地生活类APP外卖优惠券使用便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在使用互联网本地生活类APP（如美团、饿了么等）外卖优惠券过程中的体验与感受，特别是关于优惠券获取、使用、核销等环节的便捷性。您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）APP点外卖？（请选择最主要的一个）

美团

饿了么

抖音生活服务/抖音团购

其他（请在后文注明）

Q2:您通常通过哪些途径获取外卖优惠券？（可多选）

APP首页/活动页面推送

会员中心/积分兑换

商家店铺页面领取

分享好友/拼单得券

平台推送的短信/消息

线下扫码/海报

其他

Q3:请对您获取外卖优惠券的【便捷程度】进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在浏览商家或商品时，您是否能清晰、及时地看到可用的优惠券？

总是能清晰看到

大部分时候能看到

偶尔能看到

很难注意到

从未注意过

Q5:在结算页面，优惠券的自动匹配/推荐功能是否准确、有效？

非常准确，总能推荐最优券

比较准确，大部分时候有用

一般，时准时不准

不太准确，经常推荐不适用券

从未使用或注意过此功能

Q6:请对优惠券【使用规则】（如满减门槛、适用范围、有效期等）的【清晰易懂程度】进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因优惠券使用规则复杂或隐藏条款而导致无法顺利使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在优惠券使用过程中，您曾遇到过哪些不便捷或令人困扰的问题？（可多选）

优惠券无法自动抵扣，需手动选择

多张优惠券叠加规则不明确或无法叠加

优惠券突然失效或过期未提醒

适用商家/商品范围限制过严

使用门槛（如满减金额）设置不合理

优惠券核销后订单异常（如退款券不返还）

未遇到明显问题

Q9:当优惠券使用出现问题时，您寻求客服帮助的流程是否便捷、有效？

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷，但需要一定时间

流程繁琐，解决效率一般

非常不便捷，难以解决问题

从未联系过客服

Q10:基于您整体的使用体验，您向朋友或家人推荐使用该APP外卖优惠券功能的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为未来外卖优惠券在【个性化推荐】方面（如根据您的口味、消费习惯推荐专属券）可以如何改进？

非常重要，希望更精准

比较重要，可以适当优化

一般，现有推荐已足够

不重要，更关注通用优惠

不确定

Q12:您是否愿意为了获得更大额或更优质的优惠券，完成一些简单的互动任务（如观看短视频、参与小游戏）？

非常愿意

比较愿意

一般，看任务复杂程度

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望平台在优惠券的【提醒与通知】方面提供哪些功能？（可多选）

优惠券即将过期提醒

新优惠券上线提醒

专属优惠券到账提醒

根据购物车商品推荐可用券提醒

减少不必要的营销推送

其他

Q14:对于提升外卖优惠券使用的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每周使用外卖APP点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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