2026年互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活服务APP到店消费核销流程的便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去半年中，您最常使用哪个（或哪类）本地生活APP进行到店消费？（如美团、大众点评、抖音生活服务等）

美团/大众点评

抖音/抖音生活服务

口碑/支付宝

其他平台（请在第2题说明）

不固定，看情况使用

Q2:若上题选择“其他平台”，请在此处填写具体的APP名称。

填空1

Q3:您平均每月使用这类APP进行到店消费（如餐饮、娱乐、美容等）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q4:总体而言，您对当前常用APP的到店核销（即向商家出示优惠券/团购券/订单码以完成消费）流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q5:您最常用的核销方式是什么？

打开APP，出示订单二维码让商家扫描

使用手机桌面小组件或负一屏快捷出示二维码

出示动态验证码/券码由商家输入

告知手机号后四位由商家查询

其他方式

Q6:请评价“在APP内找到待核销订单”这一步骤的便捷程度。

分数

标签

Q7:在核销时，您是否遇到过因网络信号不佳导致二维码加载缓慢或失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在核销过程中，您认为哪些环节最影响体验？（可多选）

订单入口隐藏深，查找费时

二维码加载速度慢

界面设计不清晰，不易操作

与商家核销设备不兼容（如扫码失败）

核销成功后缺乏明确提示

优惠规则复杂，核销时需反复确认

其他

Q9:当核销出现问题时（如扫码失败），APP提供的解决方案（如刷新、手动输入码等）是否清晰有效？

非常清晰有效，能快速解决

比较有效，但指引不够明确

一般，需要自己摸索或求助店员

基本无效，体验很差

未遇到过问题

Q10:您是否使用过“到店前自动提醒核销”或“锁屏/通知栏快捷核销”等功能？

经常使用，非常方便

知道但很少用

不知道有这功能

我的APP不支持此功能

Q11:如果使用过上述快捷功能，请评价其实际帮助有多大？

分数

标签

Q12:核销成功后，APP的提示（如振动、声音、动画）是否让您感到明确和安心？

非常明确，让人放心

比较明确

一般，没什么感觉

提示不明显，有时会怀疑是否成功

从未注意过提示

Q13:您希望未来在核销便捷性上增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的订单排序（即将到店/常用的置顶）

更强的离线核销能力（无网络也能用）

与手机NFC/智能穿戴设备联动

更简洁的一键直达核销页面

核销记录与积分/奖励更紧密结合

AR实景导航直达核销柜台

其他

Q14:基于您的整体核销体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个APP进行到店消费？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为，到2026年，理想的到店核销体验应该是怎样的？

无感核销（进店即自动识别完成）

生物识别核销（刷脸/指纹）

语音交互核销

维持现有扫码模式但极致优化

其他创新形式

Q16:对于提升本地生活APP到店核销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供本地生活APP到店消费核销流程的用户体验调研解决方案。帮助您评估核销便捷性、识别流程痛点、收集优化建议，适合互联网产品经理和运营团队进行产品迭代与体验提升。

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