2026年互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP外卖支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用外卖APP进行支付时的体验与感受，您的宝贵意见将有助于相关服务优化。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）APP点外卖？（请选择使用频率最高的一个）

美团/美团外卖

饿了么

抖音生活服务/抖音外卖

其他（如微信小程序、品牌自有APP等）

Q2:您使用该APP点外卖的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:在支付环节，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

云闪付

APP内余额/钱包

银行卡快捷支付

其他

Q4:请对您最常使用的支付方式的【支付速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的支付方式的【支付成功率】（即一次支付成功的概率）进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q6:您是否遇到过支付失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次以上）

Q7:如果遇到支付失败，通常是什么原因？（可多选）

网络连接问题

支付平台/银行系统问题

APP本身卡顿或闪退

优惠券/红包使用冲突

支付密码错误或验证失败

不清楚具体原因

Q8:在支付前，APP对优惠券、红包、满减等优惠信息的展示是否清晰易懂？

非常清晰，能准确计算最终实付金额

比较清晰，但偶尔需要自己核对

一般，有时会感到混乱

不清晰，经常需要手动计算或核对

不适用/不使用优惠

Q9:请对支付页面设计的【简洁性与易用性】进行评分（1分非常混乱难用，5分非常简洁易用）

分数

标签

Q10:您是否使用过“先享后付”（如美团月付、饿了么吃货卡等）或“小额免密支付”功能？

两者都经常使用

只使用先享后付

只使用小额免密

知道但从未使用

不知道有这些功能

Q11:您认为“先享后付”或“小额免密”功能是否真正提升了支付便捷性？

显著提升，非常方便

有一定提升

感觉不明显

反而更麻烦或存在安全隐患

未使用过，无法评价

Q12:您认为当前外卖APP的支付流程，在哪些方面还有优化空间？（可多选）

支付速度可以更快

支付成功率应更高

优惠计算应更透明直观

支付方式应更丰富（如数字人民币）

生物识别支付（指纹/面容）应更稳定

异常情况（如失败）的提示和引导应更明确

支付后的订单状态更新应更及时

Q13:与2025年相比，您感觉2026年外卖APP的整体支付体验有变化吗？

有明显进步，更便捷快速

有轻微进步

感觉差不多，没有变化

感觉略有退步

有明显退步，问题更多

Q14:您是否愿意尝试或已经使用过基于AI的智能支付建议（如根据订单和习惯推荐最优支付方式/优惠组合）？

已经使用，感觉很好

愿意尝试，充满期待

无所谓，现有方式已足够

不太愿意，担心隐私或准确性

没听说过此功能

Q15:综合考虑支付速度、成功率、安全性、界面体验等，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用APP的支付功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于未来（如2027年）外卖APP的支付功能，您有什么具体的期待或建议？（例如：新功能、更快的技术、更好的整合等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖APP支付便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估支付速度、分析支付成功率、收集优化建议，适合互联网公司和市场研究机构精准提升用户支付满意度。

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