2026年互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性的调研。本问卷旨在了解您在使用相关APP预约家政服务时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP预约家政服务？

美团/大众点评

58同城/到家精选

支付宝/口碑

京东到家

其他（请在后文填空说明）

Q2:您通常通过该APP预约哪些类型的家政服务？（可多选）

日常保洁

深度清洁/开荒保洁

家电清洗

保姆/月嫂/育儿嫂

管道疏通/维修

其他

Q3:您平均每月通过APP预约家政服务的频率是？

几乎不用（每月少于1次）

偶尔使用（每月1-2次）

经常使用（每月3-5次）

高频使用（每月5次以上）

Q4:请对APP内家政服务分类的清晰度与易找程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为APP提供的服务商/服务人员信息（如资质、评价、服务历史）是否足够透明、详细？

非常详细透明

比较详细

一般

信息较少

非常不透明

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过此APP预约家政服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在预约过程中（选择服务、时间、人员等），您觉得操作流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶有小问题

一般，有些步骤繁琐

不太顺畅，经常卡顿或出错

非常不顺畅

Q8:在预约时，您最看重或最常使用哪些功能？（可多选）

服务项目与价格清晰对比

服务人员评价与评分

在线实时沟通（与客服或服务者）

灵活选择服务时间

优惠券/促销活动

在线支付与发票

服务后评价与反馈

Q9:您对预约后，服务人员/服务商的确认速度（接单速度）是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意，经常无人接单

Q10:预约成功后，APP提供的服务状态更新（如服务人员出发、到达、完成）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时

一般

更新滞后或不准确

几乎没有更新

Q11:当您需要修改或取消预约时，APP的操作流程是否便捷？

非常便捷，规则清晰

比较便捷

一般

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，且可能产生不合理费用

Q12:您对APP内置的在线客服或售后投诉渠道的响应效率与问题解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您认为当前APP在家政服务预约的便捷性上，最需要改进的方面是？（可多选）

服务筛选与匹配精准度

预约流程的简化与优化

价格透明度与优惠信息

服务人员资质审核与信息展示

售后保障与纠纷处理机制

界面设计与交互体验

其他

Q14:总体而言，请对您最常使用的APP在家政服务预约的整体便捷性体验进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q15:与2025年相比，您感觉2026年这类APP在家政服务预约的便捷性上是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q16:对于进一步提升互联网APP预约家政服务的便捷性，您有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网家政服务APP预约便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流程、分析功能偏好、收集改进建议，适合互联网平台、家政服务商和产品经理优化用户体验与提升服务效率。

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