2026年互联网本地生活类APP到店消费商家服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网本地生活类APP（如美团、大众点评等）到店消费后商家服务满意度的调研。本问卷旨在了解您的真实消费体验，以帮助我们及平台商家持续改进服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，平均每月通过本地生活类APP到店消费（如餐饮、美容、休闲娱乐等）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q2:您最常使用哪些本地生活类APP进行到店消费？（可多选）

美团/美团外卖

大众点评

抖音/抖音团购

饿了么

口碑

其他

Q3:您通常通过APP进行到店消费的主要目的是？

寻找优惠/团购

发现新店/特色服务

查看评价避免踩雷

便捷预订/排队

习惯性使用

Q4:总体而言，您对通过APP预约或购买后，到店实际体验与APP描述（如环境、菜品、服务项目）的相符程度打几分？（1分表示完全不符，5分表示完全相符）

分数

标签

Q5:在到店核销团购券或优惠码时，商家的处理流程通常如何？

非常顺畅，店员熟悉操作

基本顺畅，但偶尔需要等待或解释

不太顺畅，经常遇到问题

视商家而定，差异很大

Q6:基于您最近的几次到店消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您消费过的这些商家？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在到店消费过程中，您认为商家哪些方面的服务最需要提升？（可多选）

接待热情度与响应速度

对APP订单/套餐的熟悉程度

上菜/服务效率

环境卫生与设施

处理客诉与突发问题的能力

个性化服务与关怀

Q8:当消费体验与预期有差距时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接在APP上写评价

现场向店员/经理反映

通过APP联系平台客服

在社交媒体上分享

默默接受，不反馈

Q9:您认为本地生活APP上的商家评分和用户评价，在多大程度上反映了真实的服务水平？（1分表示完全不能反映，5分表示完全能反映）

分数

标签

Q10:商家是否会因为您是通过APP购买的优惠套餐而提供差异化的服务（如态度冷淡、菜品缩水）？

从未遇到，一视同仁

偶尔感觉有细微差别

经常遇到明显差别对待

不确定

Q11:您希望本地生活类APP为到店消费提供哪些额外的服务或保障？（可多选）

更严格的商家审核与信用体系

消费过程实时反馈通道

“不满意就赔”等消费保险

会员专属到店权益

更智能的排队与预约管理

AR/VR沉浸式预览店内实景

Q12:与2025年相比，您感觉2026年通过APP到店消费的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

没有注意/无法比较

Q13:请描述一次您通过APP到店消费后，印象最深刻（无论好坏）的服务经历及其原因。

填空1

Q14:未来，您是否会增加通过本地生活APP进行到店消费？

肯定会，已成为习惯

可能会，取决于优惠和商家质量

不确定

可能不会，更倾向直接到店

肯定不会，体验不佳

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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