2026年互联网本地生活类APP美容美发服务质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP（如美团、大众点评等）美容美发服务质量满意度的调研。本问卷旨在了解您的使用体验与评价，以期为行业服务优化提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过本地生活类APP（如美团、大众点评等）预约或购买过美容美发服务？

是

否

Q2:您最常使用哪个或哪类本地生活APP来寻找美容美发服务？

美团/美团外卖

大众点评

抖音/抖音团购

口碑（支付宝）

其他

Q3:您平均多久会通过APP预约或消费一次美容美发服务？

每周一次或更多

每2-4周一次

每1-3个月一次

每半年一次

一年一次或更少

Q4:您通过APP选择美容美发商家时，主要参考哪些信息？（最多选3项）

用户评价/评分

商家发布的图片/视频

团购套餐价格

地理位置/距离

商家品牌/知名度

朋友推荐/分享

平台推荐/榜单

Q5:请对APP上商家信息的真实性（如环境图片、服务项目描述、价格）进行评分。（1分非常不真实，5分非常真实）

分数

标签

Q6:您在APP上预约服务的流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过本地生活APP来预约美容美发服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您实际到店体验后，服务质量与APP上的宣传描述相符度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

部分相符，略有差距

不太相符，差距较大

完全不符

Q9:请对您最近一次通过APP预约的美容美发服务的【技师/发型师专业水平】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次通过APP预约的美容美发服务的【服务态度与沟通】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最近一次通过APP预约的美容美发服务的【环境卫生与设施】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为通过APP预约的服务，其性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q13:您在通过APP消费美容美发服务后，遇到过哪些问题？（可多选）

到店后被告知预约无效

服务项目/产品与描述不符

被推销或强制消费

技师水平与评价不符

价格与APP显示不一致

环境卫生差

未遇到明显问题

Q14:当您对服务不满意时，是否会在APP上给出差评或进行投诉？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q15:您对APP上商家或平台处理差评/投诉的响应速度和解决效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉过

Q16:您希望本地生活APP在美容美发服务方面增加或改进哪些功能？（最多选3项）

更精准的个性化推荐

更透明的技师资质展示

VR/AR虚拟试妆/试发型

预约后到店签到/核销更便捷

售后服务/纠纷处理通道更畅通

会员积分/优惠体系更完善

增加直播预约或服务过程展示

Q17:与直接到店或通过电话预约相比，您未来会更倾向于使用APP预约美容美发服务吗？

会，APP是首选方式

可能会，视情况而定

不确定

可能不会，更倾向传统方式

不会，不再使用APP预约

Q18:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前每月在美容美发（含护理、造型等）上的平均花费大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q21:对于通过互联网本地生活APP提升美容美发服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年互联网本地生活类APP美容美发服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供本地生活APP美容美发服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用体验、分析服务痛点、收集改进建议，适合互联网平台、美容美发商家及市场研究机构优化服务策略与提升客户满意度。

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